民生为本和谐为基努力打造人社系统12333优质服务平台

   铜川人社系统12333咨询服务热线开通以来,市人社局始终以民生为本、和谐为基、用心倾听、真诚服务为宗旨,努力打造沟通连接群众的优质服务平台。今年以来，12333咨询热线累计接听电话1145个，咨询服务范围涉及劳动工资、劳动关系纠纷、养老保险、医疗保险、小额担保贷款等12个方面。针对12333咨询热线反映的难点、热点和工作中存在的问题，市人社局专门下发了《关于全市人社系统12333咨询服务热线运行情况的通报》，制定了下一步的工作措施：一是要加强宣传，提高咨询呼入总量。二是要保证人员，提高咨询电话接通率。三是要加强学习，提高咨询服务水平。四是要加强联系，建立接听受理答复联动机制。今后，市人社局将进一步加强12333咨询服务热线这一政务公开、服务民生的重要平台建设，以更加优质的咨询服务，打造更为高效、便捷的12333咨询热线服务品牌，努力保障咨询者的权益，强化对咨询者维权措施的落实。