承德热力集团公司强化服务助力文明城市创建

　　和合承德网讯（记者关秋实）助力文明城市创建是国字号企业的责任与担当，为切实做好此项工作，承德热力集团公司多措并举，积极营造文明、和谐、稳定的发展环境，不断加强软硬件建设，以实际行动助推我市创建全国文明城市。

　　突出抓好氛围营造。承德热力集团公司将所属供热公司的12 个经营服务大厅作为文明城市创建的重要载体，在大厅显要位置安装LED 屏和电视，滚动播放核心价值观、讲文明树新风公益广告、经营服务政策、热计量宣传等内容。同时，将供热服务承诺、供热收费政策、业务办理流程、供热常识、24小时供热服务投诉电话、服务监督台、意见簿等内容上墙公开。热力集团公司还充分利用集团微信公众号、 《承德热力》 报及时报道企业安全生产、文明创建等相关活动，全面开展文明城市创建宣传活动，营造浓厚的创建氛围。

　　突出抓好服务工作。承德热力集团公司通过在所属的5 个供热公司收费营业厅开展“提质增效、文明服务”创建竞赛活动，切实加强文明服务工作。以月为周期，从窗口服务人员行为规范、服务环境、服务制度、工作流程、服务承诺、便民设施等方面进行考核。开展评比3个月来，共评出优秀服务窗口6个，收到用户表扬电话2个、意见簿表扬留言9 条。此外，热力集团公司还投入资金对既有的经营服务大厅进行了装修改造，统一使用企业VI 标识风格，增设服务窗口，配备叫号机、免费WIFI、饮水机、轮椅等设施，切实为用户提供温馨舒适的服务环境。

　　突出抓好员工参与。承德热力集团公司通过不断完善企业各项服务工作制度，建立了一整套规范化的文明服务工作流程，严格考核奖惩措施，持续加强对窗口服务人员业务技能培训，有效提升了工作人员业务素质和服务水平。同时，通过加强对员工文明城市创建工作的教育引导，不断提高创建工作的知晓率、参与率，引导广大员工积极参与创建活动。今年9 月16 日，热力集团公司组织27 名青年志愿者参加了全市“创建文明城市，共建魅力承德”志愿服务行动启动仪式。随后，志愿者们主动到火神庙、小南门、市医院等主要交通路口维护公交车站点、人行横道公共秩序，并向来往行人宣传创城工作。近期，随着进入业务办理高峰期，所属各收费营业厅又增设了青年志愿者、大堂服务经理，为用户提供引导、咨询等服务。