120急救指挥中心——群众满意才是工作标准

　　党的群众路线教育实践活动开展以来，市卫生局把解决群众反映强烈的看病就医难题，改善群众就医感受，提高群众满意度作为检验活动成效的着力点。市120急救指挥中心作为急、危、重症伤病员生命救治的“第一棒”，自3月1日正式运行，实行平战结合，半军事化管理，24小时全天候待命接、出警，截至10月10日早8时，已累计出诊13424余次。

　　该中心自筹建以来，新建了市区急救体系，初步形成了以急救中心、17家网络医院及17个急救站、34辆救护车为主体的院前急救体系。各120网络医院新购置救护车18辆，救护车的配备标准达到了国家标准。新建了120急救指挥系统，统一配备了急救站、救护车指挥通信设备，实现了救护车、急救站与指挥中心之间实时视频传输、车辆GPS定位和运行轨迹监控等功能，有效提升了接处警的速度，调度指挥更加科学高效规范。统一了救护车标识和救护人员着装、统一了各类急救人员的职责制度和工作规范，加强了对急救站的管理和人员培训，院前急救工作更加高效规范。

　　该中心进一步优化急救服务，紧紧围绕广大群众的需要，在市区院前急救系统开展认真践行“时间就是生命、责任重于泰山”的服务理念和“急在分秒之间，救在生死边缘”服务品牌活动为主题的急救文化建设，提升了120良好社会形象，有效带动了院前急救事业品牌化发展，取得了处警速度提高50%，群众满意率显著提升的良好社会效应。