出入境便民利民服务让市民说走就走更便捷

　　和合承德网讯（记者李莹，通讯员王浩燃）2月11日，在市公安局出入境管理支队接待大厅里，市民张女士在引导员的指点下，仅3分钟就完成了信息输入、验证核查、缴费以及出证的自助签注过程。“以前办理港澳签注至少四五天时间，如今3分钟就能搞定，就像在ATM机取款一样方便！”签注成功的张女士开心地说。

　　近年来，随着我市出国（境）人数逐渐递增，为提高市民办理效率，缩短等候时间，市公安局出入境管理支队持续深化便民服务，率先引进了港澳通行证自助签注一体机和出入境证件自助受理机。“自助签注让申请人立等可取，不仅可让申请人少等待、少排队、少跑腿，提高服务质量便民利民，而且可通过‘机器换人’，解放了警力，提高了办事效率。”支队工作人员介绍。

　　同时，为积极应对春节前后办证高峰，市公安局出入境管理支队推出了优化程序、预约服务、延时服务、优质引导等服务举措，坚持“首问负责制”“一次告知制”等窗口服务制度，坚持“急事急办、特事特办”原则，实施警力前移，领导轮流带班前台引导，每天提前半小时到岗做好受理各项准备，延长工作时间，大大缩短了申请群众的窗口等候时间，收到了明显效果。春节期间，共受理各类出国（境）证件申请1500余件次，接待群众近2000余人次，开通绿色通道特事特办20余件次，提供加急办证服务5件次，利用微信“出入境e助手”服务平台，为群众提供查询服务500余件次，提供预约办证服务30余件次。同时，畅通24小时咨询服务电话，随时接听群众咨询和预约办理出入境证件，春节放假期间，共接听解答群众咨询100余件次，受到办事群众的一致好评。

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