推行六个零服务提升行政效能
推行“六个零”服务 提升行政效能
为进一步提升服务群众、服务社会、服务发展的能力,县城市管理行政执法局以“解放思想、改革开放、创新驱动、科学发展”大讨论活动为契机,紧密结合城管工作实际,创新服务方式、活化服务形式、丰富服务内涵,推行“六个零”服务,积极打造群众满意的执法环境,努力实现“提速、提效、提质”的工作目标。
一是沟通服务“零距离”。推行人性化、规范化的“面对面”服务,设置便民热线,开展入户走访,积极倾听群众心声,收集意见和建议,真正架起征纳双方沟通的桥梁,为群众提供“保姆式”服务。
二是审批流程“零障碍”。通过悬挂行政审批流程图、耐心细致解难答疑等途径强化优质服务,不断简化审批流程,缩短审批时间,做到符合政策的坚决办,手续齐全的立即办。
三是服务质量“零差错”。加大执法人员的礼仪和业务培训,通过规范服务标准,加强日常控管,不断提高执法人员的责任意识和业务素质,使之确保执法人员熟悉业务办理流程和审批服务内容,切实做到工作差错率为零。
四是服务受理“零推诿”。对来访、来电群众,严格实行首问责任制,对于手续不全或不符合有关规定的,实行一次性告知其咨询事项的办事程序、有关手续、必须的资料、如何办理,不以任何理由推诿、拒绝、搪塞办事人。
五是行政执法“零投诉”。倡导人性化服务,坚持“今日事今日办、明日事提前办、份内事积极办、份外事帮忙办、难为事设法办、特殊事特别办”,不断强化执法监督,畅通渠道,接受各界意见建议,优化服务环境,努力实现执法过错降为零、服务对象无投诉的目标。
六是行风建设“零违纪”。加强执法人员廉政教育,细化廉政风险点,确定风险等级,明确责任范围,从程序和重点环节上实施预防,由过去被动的事后追究,变为主动的事前预防,时刻保持廉洁自律这条高压线,确保执法人员廉洁奉公“零违纪”。