市12320管理中心荣获2013-2014年度市直机关巾帼建功先进集体荣誉称号

　　（来源：石家庄新闻网）

　　近日，石家庄市直机关妇女工作委员会下发文件，对市直机关优秀妇女群体和个人通报表彰，石家庄市12320管理中心被授予2013-2014年度市直机关“巾帼建功先进集体”荣誉称号。

　　石家庄市12320管理中心是一个主要由女性组成的朝气蓬勃、极富战斗力的青年集体。几年来，她们通过以下措施实现了咨询话务量全国前五、话务质量全国领先，业内有影响的业绩。一是畅通沟通渠道。开发了12320呼叫系统平台，建立了网站，开通了微博、微信，形成了立体化服务网络，24小时为公众提供全方位贴心的服务。二是强化管理培训。建立了日培训、月考核工作制度，做到每天培训有内容，每次培训有新意，每场培训有效果，有效提高了服务能力。三是加强机制建设。构建了涵盖全市县级以上医疗卫生机构的联络员网络，实现了网络单位与12320信息对接、投诉举报网络转办反馈等工作机制，建立了投诉举报案件回访制度，有效保障了群众的权益。四是注重社会宣传。采取一日体验、开放日等方式请公众及各界人士进来感受，进社区、进学校、新农村、进街道、进广场、进工地、进医疗机构等“八进”走出去宣传。同时，利用报纸、广播、电视等传统媒体以及网站、微博、微信等新媒体进行宣传，有效提高了热线的影响力。五是拓宽服务领域。开展了出院患者满意度、计划免疫儿童家长满意度等调查，国家通过12320开展戒烟干预试点项目，探索出了“一控一重一突出”戒烟干预经验模式在全国推广。