江都人社局五标准加强窗口建设
窗口工作无小事,窗口服务是人社工作以人为本的直接体现。近日,江都区人社局从文明服务、工作纪律、仪容仪表、工作效率、办公环境五个方面加强职介、社保中心窗口建设,着力提高办事效率,提升群众满意率。
一、强化组织领导,确保责任落实。成立职介、社保中心服务工作考核小组,由局纪检组组长和五大处主要负责人组成,并下设办公室,每月对中心工作人员进行综合考评。成立民主监督小组,由分中心副主任担任监督小组组长,成员由窗口工作人员推荐担任。
二、规范规章制度,确保纪律严明。健全规章制度是提高窗口服务水平的行动指南,形成了《扬州市江都区行政服务中心职介、社保分中心服务窗口工作人员考核办法》、《扬州市江都区行政服务中心职介、社保分中心服务窗口工作人员考核细则》、《学习制度》、《值班主任制度》等17部工作制度,确保科学决策、管理有序。
三、加大设施投入,确保服务优质。一是引进三台指纹识别系统,严格规范考勤工作;二是将社保中心损坏的桌椅换掉,方便群众咨询和休息;三是整修部分老旧的墙体,为群众营造舒适的环境。
本月是我区灵活就业人员缴纳养老保险的高峰期,同时也是对窗口服务的一个考验,我局提早出台相关应急方案,加大窗口服务人手,提升服务效率,切实做到服务惠民。
江都区人社局
2013年6月6日