工行沧州渤海新区支行强基础促转型实现经营业绩大提升

　　工行沧州渤海新区支行长期以来认真贯彻落实省、分行“强基础、促转型、重创新、提品质”的经营方针，以服务为抓手推进支行业务发展，促进经营业绩提升，探索出了一条具有特色的经营发展道路。

　　抓好服务，夯实存款业务。该行通过优化、细化服务工作内容和流程，牢固树立客户至上的服务理念，做到接待客户要诚心、回答问题要耐心、处理问题要细心、解决问题要用心、营销客户有恒心。加强银企、银校、银医合作，通过对优质客户的定期走访，深化与优质客户的合作，深度挖掘优质客户的价值。通过强化大堂经理工作职责，做好网点服务分流工作。实施高低柜优化配比，以“大自助、小柜口”为业务发展趋势，将复杂业务简单化、简单业务自助化，使更多客户养成主动使用自助设备的习惯，有效压降客户等候时间，给柜台提供更大的营销空间。

　　狠抓服务、支行内控运营质量再上新台阶。该行始终坚持“强基固本，狠抓落实”的经营思想，高度重视网点运行管理工作和内控案防工作，严防各类运行风险。通过后台服务前台、行长服务员工、全行服务客户，形成服务长效机制，有效压降各类风险事件发生。业务方面，细化现金管理工作标准，提高网点现金的使用率；提高自助设备管理工作技能，提高自助服务能力；提升银企对账工作效率，保障企业资金安全；加强反洗钱信息录入实效，有效防范外部欺诈；加强风险点的排查和管控工作，不断提高网点运行管理质量；营销方面，规范客户经理和柜员销售过程，杜绝私售非我行理财产品、介绍其他机构向客户发放高利贷等金融掮客行为发生，发生一起、查处一起、绝不姑息；生活方面，积极开展员工家访活动，了解员工及其家庭业余生活情况，存在的热点、难点和焦点问题及实际困难，主动为员工排忧解难。特别对一些重点行为进行重点排查了解，针对性的提出整改措施，增强员工队伍的向心力和凝聚力。