保定电子商务道陡且长——访保定电子商务协会会长雷俊杰

　　从在淘宝等电商平台上的网店，到自建的形象网站，再到较大规模的电子商城，目前我市企业介入电子商务领域早已不是新闻。但很多企业“触网”的效果并不尽如人意。由于缺乏清晰的规划、成熟的电商团队及良好的互联网环境，保定电子商务发展道陡且长。

　　方向看清了，可路该怎么走呢？

　　“很多企业缺乏电子商务的发展方案。”在保定电子商务协会会长雷俊杰看来，越来越多的企业认同电子商务是未来发展的趋势。但这些企业多是“跟着感觉走”，能做出整体规划的很少。这已成为阻碍保定电子商务发展的重要因素。

　　“现在是移动互联时代，必须线上、线下通盘考虑，对未来发展的路径有清晰的规划。”雷俊杰说，“就像你要去北京，你光知道往北走不行，你还得考虑是坐火车还是坐汽车，是走国道还是走高速。不然，就有可能走弯路。”

　　知道怎么走，可驾车的人呢？

　　“既懂我们这个行业又懂电商的人，不太好找。”一家快速消费品企业负责人感慨道。在保定线下市场，这家公司优势地位明显，但当他们“触网”后，却尴尬地发现，线上销售的份额与线下相比“低得都不好意思说”。无奈之下，该公司只好高薪从外地聘来一名电商主管，结果几个月内线上销售额翻了十几倍。

　　人才，特别是成熟的电商团队，是保定电子商务发展的另一个短板。雷俊杰坦承，保定电商队伍与发达地区的差距，“甚至就连一些专门提供电子商务服务的网络公司、软件公司也存在观念陈旧的问题。”

　　雷俊杰认为，加大力度培训现有电商队伍、培养年轻人才，是保定电商发展的两条腿，一个代表现在，一个代表未来。“保定在河北各地市中高校教育资源最丰厚，希望利用这些教育资源，建起电商人才输出机制。”雷俊杰说。

　　规划、人才都有，那互联网环境呢？

　　记者在调查中发现，一些企业虽然投入了大量的精力和财力，但电商部门却没有取得相应的成绩，甚至逐渐成为处理网络投诉等业务的打杂部门。

　　“关键是缺乏‘以客户为中心’的互联网精神和互联网环境。”雷俊杰说，“‘以客户为中心’必须要贯穿到整个运营体系中，落实到管理中的每一个细节中，成为企业运营的核心。”

　　在雷俊杰看来，以客户为中心，立足本地，提供实体店没有的服务，是保定电商发展的捷径。“上世纪90年代，人们信奉渠道为王，00年代是终端为王，现在则是客户为王的年代。比如商超企业，关键就是盘活会员，不断互动，根据互动中的需求提供产品，而不是把自己实体店的产品以低价在网上销售。”雷俊杰说，“只有跳出传统，以全网视角，打造出真正的互联网环境，一个公司的电商业务才会快速发展。”