秦皇岛开发区黄河道办事处四到位强化便民服务中心工作

　　一是基础管理到位。以“双创双服”活动为契机，积极推行“服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉”等举措，进一步强化服务理念、创新服务方式。2018年初，共办理各类审核审批事项3926件，其中即办件3743件，代办件183件，咨询服务达5496人次。通过一卡通核算、发放各项惠农资金、城镇最低生活保障等资金167.23万元。二是首办责任到位。实行首问及首办责任制，完善特事特办制度，做到“手续齐全立刻办、时间紧迫加班办、行走不便***办、情况不熟帮助办”，有效缩短了办事时间，简化了办事程序，提高了办事效率。三是便民措施到位。为完善“一站式”服务，服务中心配备了休息椅、饮水机、复印机、报刊架、小药箱等设施设备，各服务窗口设有咨询服务台，同时以“幸福开发区”工程为抓手，在“两会”期间集中开展“流动大厅”服务，每天派出2名工作人员进驻村委会，协助各村为当地居民办理街道层面的卫计、民政、劳动保障、合作医疗等事项。四是信息公开到位。除利用电子屏幕和微信公众号及时公布各事项的办理程序、服务指南等信息外，各窗口发放“一次性告知卡”，告知居民所办事宜的程序及所需材料，确保群众办事方便、快捷。（黄河道街道办  孙璐阳）