张家口市环保局打好环境信访工作持久战

　　有诉必应，是张家口市环保局对于群众的庄严承诺。我局高度重视环境信访工作，将环境信访工作作为环境监察的突破口，及时解决群众环境诉求，打好环境信访工作“持久战”。

　　一是领导重视，畅通渠道。开通了信件、热线、微博、微信等投诉渠道，并主动将主要负责人、分管负责人电话予以公布，方便群众投诉。落实信访值班制度，确保全天候接访，层层落实信访工作责任制。

　　二是分级管理，及时查处。实行首问负责制，对群众投诉统一受理，落实到人，限期查处，确保做到“事事有答复，件件有回音”。对不属于环保管辖的，耐心向群众做好解释工作，并转告应受理相关部门。

　　三是专项整治，排除隐患。针对群众投诉的热点、难点问题，通过开展查处企业违法排污行为专项整治工作，有效解决环境难点问题，及时预防苗头性环境问题，让群众切实得到实惠。

　　四是宣传教育，人人参与。切实发挥传统媒体和新媒体的作用，通过报纸、微博、微信等形式强化信息公开和宣传教育，鼓励群众充分发挥监督作用，完善环境信访回访制度，广泛听取社情民意。在提高信访工作水平的同时，让群众更加关心环保、理解环保、支持环保和参与环保。