透过窗口看作风——市优化环境指挥协调中心组织暗访县市区政务服务中心

     10月15日至16日，市优化环境指挥协调中心组织我市主要新闻媒体分两路对部分县市区政务服务中心进行了暗访。暗访中发现，政务服务中心在受到办事群众欢迎的同时，部分窗口仍然存在人员空岗、串岗、“前店后厂”、上网聊天等情况。

    9月15日9时30分，广宗县政务服务中心。药监局窗口空岗，经询问该中心工作人员得知，药监窗口的工作人员外出进行培训，虽然多次要求药监部门补充人员进驻办公，但至今十几天了一直没人补充；在规划局窗口，一名男性工作人员正在聊QQ，当暗访人员靠近该工作人员时，工作人员突然惊觉，将QQ关闭。暗访人员发现该窗口有人空岗，询问窗口负责人去向，该工作人员称：“领导去开会了。”暗访人员要求工作人员与窗口负责人现场进行联系，当拨通电话后，工作人员向负责人介绍：“市里有人正在检查。”“我在外面有事呢，你就给他们说我去开会了。”负责人简单向工作人员嘱咐几句话，挂断电话。

    9时50分，南宫市政务服务中心。大部分单位窗口前均有群众在办理业务，工作井然有序。而个别暂无人办理业务的窗口工作人员值守状态却不能尽如人意。林业局窗口有一位工作人员正在浏览购物网站，面对暗访人员的询问，这名工作人员快速关掉了显示器；在国税局窗口，有位等待办理***审核业务的群众告诉暗访人员他8点半就到了，但9点50分仍未办成，何时能办理也不清楚。国税局窗口办事人员解释说因为电脑系统刚升级不稳定，所以不能办理，何时能办理她也不清楚。

    10时50分，威县政务服务中心。科技局窗口一名工作人员正在上网聊天；工商局窗口注册核名岗和审批岗出现了空岗，且没有摆放去向牌。在询问人员去向时，一位穿着便装的工商局工作人员告知暗访人员都去局里开会了；林业、物价窗口前均无人值守，旁边窗口的工作人员说：“都回单位了。”畜牧窗口无人值守，也无设置去向牌；在农业窗口前，暗访人员询问业务情况时，该名工作人员说，此窗口只负责咨询，业务要到局里办理。

    11时40分，平乡县政务服务中心。中心集聚了大量前来办事的群众，多数集中在发改、工商窗口。暗访人员巡视一圈，发现各个窗口无人缺岗，部分窗口工作人员甚至小跑办公。暗访人员询问了一名办事群众，该群众说：“我是一名邯郸的客商，此次前来在发改窗口办理立项业务，业务办理得很顺利，工作人员服务态度很好，只是当地口音太浓，希望今后窗口人员使用普通话，便于沟通。”

    11时45分，清河县政务服务中心。虽然将近12点，但仍有群众在办理业务。二楼业务大厅早退现象较为严重，新农合、供电局等窗口前已经无人值守；技术监督局窗口工作人员正在浏览平板电脑。

    13时50分，临西县政务服务中心。工商局、税务局等7个窗口都有人员不在岗现象，但中心负责人出示了请假条；工商局窗口审批负责人有事请假，却没有进行公务交接，而是留下了若干份已经加盖了公章的刻章公函和工商审批表。暗访人员询问此做法是否符合审批规定和流程时，该工作人员没有回答。

    14点10分，内丘县政务服务中心。两名群众在工商窗口办理业务。其他窗口工作人员统一着装，坐在各自位置，随时准备接待前来办理业务的群众。

    15时40分，沙河市政务服务中心。暗访人员在工商局窗口询问公司营业执照办事流程，该工作人员指向另一窗口，但负责该项工作的窗口前无人值守，也无去向牌；规划局窗口摆放着3个岗位标示牌，但只有一人值守，暗访人员问其他工作人员去向，被告知请假了，然而不到2分钟，两名男子从里屋走出来到该窗口前办公。

    9月16日8时50分，邢台县政务服务中心。在中心门口，有人负责引导前来办事的群众。在国土窗口有群众在办理业务。其他部门窗口虽然没有办理业务的群众，但工作人员均整齐在岗。

    10时10分，开发区政务服务中心。有十多名群众分别坐在相关窗口办理或咨询业务。暗访人员在该中心停留了10分钟，发现工作人员在接待群众咨询时，基本能做到态度和蔼，讲解不厌其烦。

    市优化环境指挥协调中心负责人表示，曝光、通报都不是目的，只有改进作风、提高效能、优化环境，不断提高服务意识和水平，才能真正给群众办好事，让群众好办事。市优化环境指挥协调中心要求各县市区针对存在问题迅速核实，认真整改，并在10月22日前将处理情况报市优化环境指挥协调中心查办室。