提升优质服务彰显央企形象——保定供电公司文明创建工作扫描

□保定日报记者　　梁晓冬

    在创建全国文明单位工作中，保定供电公司提高员工服务意识和服务能力，规范窗口管理水平，打造亮点、出新出彩，为做好全市生产生活的供电工作提供了强大的精神动力和思想保障。

    开展“文明服务流动红旗单位”评选。供电营业厅规范着装仪容、行为举止、文明语言，统一营业时间、服务功能、宣传资料、服务流程、公示内容，实现窗口服务“三规范五统一”，设立监督电话和举报箱、意见薄，为客户营造优雅舒适的环境。严格执行规范制度执行到位、市县营业厅服务监控到位、服务质量监督到位“三到位”。

    开展供电“服务之星”竞赛。公司各部室及各县（市、区）自行开展岗位技能、服务质量、客户评价为主要内容的选拔工作，并负责对推选的供电“服务之星”进行专业知识、业务技能的培训和综合素质的提升，不断打造业务精湛、爱岗敬业、甘于奉献、素质过硬的优秀专业人才。公司举办供电“服务之星”竞赛，通过竞赛发掘优秀人才。

    全面加强供电所综合管理工作。特别是进一步加强供电所营业厅建设，对各类便民措施、自助缴费设施、监督台、业务办理流程、收费政策及标准、营业人员岗位牌、环境卫生等进行全面排查，检查便民设备是否完备，是否能够正常使用，公示内容是否做到及时更新、更换，做到真抓、真改、真管、真问责，进一步提升客户服务体验。

    几年来，保定供电公司通过精神文明服务窗口建设、企业文化建设、思想道德建设打造“电力铁军”，切实发挥了央企示范带头作用。

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