市开发区群众工作中心零距离化解群众诉求一厅式受理一揽子解决
(记者 杜烁 通讯员 李院红)“请问您是来反映情况的吗?”“来,我带您去填表。”12月2日,在市开发区群众工作中心,来反映北康庄村“煤改气”工程进度太慢的薛大爷一进门便享受到了意料之外的热情接待。“太感动了!”薛大爷从没想过,自己***“讨说法”竟然还能享受笑脸相迎、专人接待的优厚待遇。尽管当天反映的诉求并没能马上解决,但在他看来诉求得以表达,问题就相当于解决了一半。
日前,市开发区群众工作中心正式成立并“热情上岗”。它的成立,使信访接待场所由过去矛盾纠纷的“收发室”变成“调处室”,群众诉求解决由“分散式”变为“一厅式”受理,“一揽子”解决,问题“中转站”变为“终点站”。
据介绍,新落成的群众工作中心建筑面积达1252平方米,可同时容纳500名群众候访。候访大厅内设有领办处、登记处、案件查询处、评价处等。为更好地服务群众,中心还增设了法律咨询处,每天都有专业律师帮助群众解决法律难题。
该中心整合各职能部门资源,将人社、民政、农业、计生卫生、法院、检察院等22个部门以及6个镇办的信访机构整合到一个大厅,把原来由信访部门将问题按照部门职责进行“转交办理”,为现在由驻窗口单位“直接办理”,让群众办事不再多跑“冤枉路”。市开发区党工委委员、人社局局长兼组织部部长江润民说,目前,群众工作中心已经为群众解决9项事宜,成为了化解群众矛盾、解决群众诉求的“终点站”。
该中心规范受理流程,严格办结时限。江润民说:“根据要求,服务窗口单位应自收到信访信息系统信访案件2个工作日内决定是否受理且书面告知信访人,应自受理信访人反映信访事项15日内调查处理完毕,根据信访人反映问题有针对性地回复。在出具答复意见书后,3日内应当面告知信访人调查处理意见。”
科学合理的机制提高了信访案件的质量和效率。11月25日上午,市开发区某小区的20余名业主来访,反映该小区三期项目迟迟不开工,并且不知何时才能签订购房合同。群众工作中心受理后,领办人员直接将镇办、建设部门以及开发商叫到了一起。经过认真协商,开发商不仅向群众详细解释了问题原因、问题进展,还承诺把开工日期和签署合同均定为12月中旬。来访群众高兴地说,类似的问题过去我们要多次跑腿,找多个部门解决,现在不到两个小时就解决了,真是没想到。