瞄准三个一流打造精品窗口——访市政务服务中心常务副主任宋红敏

　　“市政务服务中心作为市政府窗口单位，集中了全市绝大部分行政许可事项，与企业群众的联系最为直接、最为密切，在‘创城’工作中具有很强的代表性，要求我们既要当好参与者和实践者，又要当好宣传者和推动者。”市政务服务中心常务副主任宋红敏近日在接受记者采访时说。

　　宋红敏介绍，近年来，市政务服务中心始终围绕“服务”这一主题，采取了许多创新性举措，服务水平有了明显提升。去年年底，市政务服务中心通过了国家级服务业标准化试点单位的评审验收，并被评为“河北省服务名牌”。

　　就如何继续抓好“创城”工作，宋红敏表示，市政务服务中心将按照全市军地共创省级文明城市广播电视大会上的讲话精神为指导，特别是文明窗口创建的相关要求，以“规范、高效、透明、热情”为原则，以“树立一流形象、提供一流服务、培养一流队伍”为目标，打造我市政务服务精品窗口，努力在创城工作中当先锋，作表率。

　　一是树立一流形象。加强教育引导，牢固树立工作人员“小窗口、大舞台”的责任意识和“人人是窗口、人人是形象”的服务意识，从点滴做起，不断提升个人形象。从仪容仪表、文明用语、审批服务等方面抓好规范化管理，建立“三亮三比三评”制度。推进规范服务、便捷服务、热情服务，实施《落实“四零”服务承诺制度18条措施》。

　　二是提供一流服务。通过进一步简化程序、压缩时限，推进网上审批，建立中介超市，让企业群众办事更方便，更快捷。网上审批大厅，已经启动试运行，通过登录网站、客户端，即可享受足不出户的信息化服务。积极创建国家级服务业标准化示范单位，加强推进县级政务服务中心标准化建设，努力实现同一事项同标准、无差异办理。紧紧围绕“拓展服务范围、创新服务机制、挖掘升级潜力”三个重点，努力提升“三级平台、两个代办”整体水平。加大政务公开力度，及时公开办事的依据、标准以及办理的进度和结果，让权力在阳光下运行，接受社会监督。深入开展入企恳谈、政务服务阳光行进园区进企业活动，采取预约服务、延时服务、微笑服务等一系列措施，开展“人性化”服务，提升人民群众的满意度。

　　三是培养一流队伍。加强窗口工作人员政治理论和业务知识学习，采取外出考察、岗位轮换、业务培训、礼仪培训等形式，大力开展多层次、多形式、多内容的岗位培训，不断提升干部队伍的综合素质。落实月公示、季通报、年总评机制，加强窗口工作人员的考核考评。加强督导检查力度，坚决杜绝“庸懒散、慢推托”等问题的发生。

　　宋红敏表示，“创城”工作是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程，市政务服务中心在做好文明窗口创建工作的同时，也将承担起传递文明、传递正能量的使命和责任，为我市“创城”工作贡献力量。