沙河市政务服务中心争创国家级政务服务标准化试点单位

     （李浩）为进一步提升政务服务水平，创新政务服务标准化运行管理新模式，优化发展环境，践行“三比一争”活动精神，沙河市政务服务中心在省级服务业标准化试点工作达标基础上，争创国家级政务服务标准化试点单位。

    2013年9月，沙河市政务服务中心顺利通过国家级服务业标准化试点达标验收，是邢台市首家获此殊荣的政务服务中心。在此基础上，国家标准委把该中心列为国家级政务服务标准化试点项目单位。

    该中心各科室、各进驻窗口根据沙河市政务服务中心标准化建设实施方案，全面参与到创建国家级政务服务标准化的行列中。按照“有人就有工作标准，有事就有质量标准，有物就有管理标准”的原则，目前，该中心已建立起覆盖政务服务全过程的服务标准体系框架。先后采用和编制相关标准860项，其中标准体系建立的依据及指导性文件250项，服务通用基础标准56项，服务保障标准110项，服务提供标准444项，体系基本满足国家级政务服务标准化试点要求。

    该项目建设实施期为两年，共分为五个阶段，现已进行到第四阶段——评价改进阶段。该阶段建设内容包括监督检查、奖惩措施、投诉处理、绩效评价、满意度评价和改进等工作。

    试点项目建设全部完成后，沙河市政务服务中心将建立以满足群众需求为导向的政务服务标准体系，实现服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化、管理工作精细化，真正做到热情服务、规范服务、高效服务、贴心服务，成为服务型政府建设的排头兵。