迁安市人社局优化营商环境提升服务效能
迁安市人社局结合自身职责,不断加大服务力度,全力优化营商环境,树立社保服务品牌新形象。
完善服务措施,搭建营商桥梁。该局在服务大厅配备了休息椅、充电站、轮椅、饮水机、报刊架、自助服务一体机等设施,同时将服务事项的相关政策、办事程序、所需材料、办理时限等在LED滚动播出并印制成宣传单,方便群众随时观看查阅。工作人员挂牌上岗,耐心为群众解释政策、办理各项业务,不让群众多跑一次路。努力提供“一站式”服务,增设应急窗口,避免办事人员长时间排队等待。工作细致入微,在社会保险待遇调整、保险关系转移、待遇发放、社会保险兜底扶贫等民生工作中从未出现过差错,全力维护了参保人利益。
延伸经办窗口,构建营商体系。为解决过去逢申报期出现的排队等候时间长、办事人员嘈杂等问题,该局推广应用了网上申报业务,参保单位自行登录系统,就可以随时进行人员和基数变化处理、非关键信息变更、查询参保信息以及进行网上申报、审核、预约、打印等业务,全市2311家参保企业实现了业务办理“少跑腿”。同时,该局在河北省首家推行了城乡居民基本养老保险“农信e缴费”业务,群众只需关注迁安联社微信公众号,输入个人信息,查询缴费订单,确认无误后直接输入***号、身份证号和平台发送的短信验证码,即可完成缴费。
精简业务流程,提升营商效能。该局积极推行“三个不用”和“三项服务”。“三个不用”是:异地业务办理“不用跑”。在社保关系异地转移业务中,实行专人办理,参保人在唐山市范围内转移的,可在本市直接办理转入手续,无需去原转出地办理转出手续。证明材料“不用交”。全面梳理并取消了社会保险登记、城乡居民养老保险死亡注销、工伤保险等业务办理中需提供的证明材料,解决了堵点问题。表格信息“不用填”。凡是参保人员已经填写过的、其他人社窗口填过的、社保卡内有记载的,不再要求群众再次填报。“三项服务”是:延时服务。下班时间已到,服务对象尚未办理完毕相关事项或仍有服务对象前来办事的,相关工作人员推迟下班时间直至为服务对象办结完业务。预约服务。服务对象因业务急需可以与局内各科室、服务窗口事先约定时间在节假日或双休日办理业务。***服务。应服务对象申请或有其他特殊原因,需经办人员***提供服务的,经办人员可以***服务。
夯实扩面征缴,稳固营商基础。一是推进落实全民参保计划,以“多证合一”制度实施为契机,做好小微企业的参保登记,实施精准扩面。二是依法核定缴费基数,加强督导,杜绝漏报、瞒报、少报行为,提高征缴率。三是做好欠费清缴工作,开展欠费企业缴费能力专项稽核,对经认定有部分缴费能力的,逐户制订清欠计划,督促欠费企业尽快补缴到位。四是深入开展政策宣传,抽调业务骨干,深入到企业面对面宣传和解答社会保险政策、业务经办流程以及职工关注的热点问题,参保单位和职工的社会保险政策知晓率和参保意识明显提升。2018年,该市企业职工养老保险新增参保14400人,完成唐山市局下达目标的225.4%,企业职工基本养老保险、失业保险、工伤保险征缴也全部超额完成唐山市局下达的目标任务。
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