服务无止境为民求实效——国网邢台供电公司全力开展便民利民活动

     优质服务是电网企业永恒的主题，是企业赖以生存与发展的基础和前提。在供电服务的新时期，如何践行党的群众路线教育实践活动要求，为客户提供规范、高效、便民、快捷的优质服务，让“你用电我用心”的服务理念落地生根，成为国网邢台供电公司不断思考和实践的重大课题。该公司严格落实省公司“提质提效、优质服务”便民利民专项行动要求，按照“简单、管用、实用”的原则，不断创新服务方式，丰富服务内涵，增强服务能力，奏响供电服务提质提效“新乐章”。

 拓展方式 全力提升服务意识和效率

   “以前缴费高峰期要排长队，现在好了，只要拿着自己的购电卡，无论什么时间，都能在自助缴费机上按照操作说明缴纳电费，连俺这个花甲老人都会使用，真是简便，易操作啊!”6月20日一大早，家住滨河小区的张大爷在中兴西大街“24小时供电自助服务厅”自助缴费机前，仅用一分多钟就完成了电费缴纳。

 随着24小时自助缴费机的投入使用，广大电力用户缴费从此不受时间限制，可以随时查询电量电费信息；只需持有购电卡，便能享受电费缴纳、电量电费查询等全天“不打烊”服务。目前，已在市区构建自助购电超市7个，共计20台自助缴费机，并在各个营业网点安排一位引导员，积极主动引导客户使用自助缴费机进行缴费，为用户提供便捷、贴心的供电服务。

   与此同时，国网邢台供电公司还进一步强化窗口服务，全面推广了“首问负责制”联络卡、“常见问题、疑难问题解答卡”、“新装用电、变更用电”服务明白卡、“供电服务应知应会手册”等“三卡一册”，开展“用电贴心人”服务建设，以实用、管用的措施，切实杜绝“门难进、脸难看、事难办”，全面提升客户满意度。全力推进业扩报装提质增速，推行高压业扩报装典型设计和低压“无障碍”服务，精简报装手续，提升报装效率。

   创新渠道    倾心打造“十分钟缴费圈”

   “供电公司的服务就是好，交费点就设在家门口，真是方便了全村人用电。现在，大家用电心里可有谱儿了！”6月20日，家住隆尧县北潘村的关大爷在本村的士锋日用百货门市——电费代收点用POS机缴纳完电费后，喜悦之情溢于言表。

   其实，国网隆尧县供电公司拓宽缴费渠道只是国网邢台供电公司便民利民活动的一个缩影，国网邢台供电公司拓展了百姓购电缴费的新模式，形成了以公司收费站和自助售电机缴费为主，手机短信缴费、超市、便利店收费为辅的全方位、多方式缴费渠道，并加大对县公司的指导，督促工作落后的县公司加快网点建设，做好县公司代收网点建设的协调指导，为县公司做好技术支撑和业务培训。截至目前，邢台市市区缴费点突破300个，行政村缴费网点达到3780个，极大地方便了市区及城乡居民用户缴纳电费。

   智能电表    以技术创新助力管理创新

   “智能电表好，一次表里充值了多少电费，剩余金额多少都清楚着呐，电费不足时还会自动提示报警，省得我老太太整天掰着指头算，万一忘了买电，一反插卡就能赊15元电费，供电局服务真有心，我们村里的百姓也享受回城里‘智能电’带来的‘得意’生活……”家住临城县射兽村的冯大婶摸着新装的智能电表，怎么都看不够，对新换的智能表赞不绝口。

   2013年8月31日，国网邢台供电公司历经5个月完成了全市1171个台区15.1万块智能电表改造任务，以超常规每月4万块的改造进度提前4个月完成，率先在全省实现了市区智能表推广100%的“全覆盖”。在实现市区智能表全覆盖的基础上，该公司向各县区域大力推广智能电表覆盖工作。截至目前，已在各县域内安装智能电表2.84万块，县域智能电表推广工作正在紧锣密鼓地进行中。

    一分耕耘一分收获，国网邢台供电公司将深入贯彻落实省公司“提质提效、优质服务”便民利民专项活动要求，以群众满意为工作的出发点和落脚点，将优质服务贯穿于生产、营销、经营的全方位和全过程，以激情饱满的工作状态，提质提效的工作创新，全面诠释“你用电，我用心”服务理念，用心打造优质服务精品工程。（来源：市供电公司）