市质监局12365热线热到心坎上

    “喂，你好，这里是12365质监热线，请问你有什么事吗？”“我们这里有家生产水泥瓦的厂子，生产的水泥瓦不行，有质量问题，你们管不管吧？”“别着急，你慢慢说，把情况说清楚。”经过了解，该村民2015年10月从水泥瓦厂买的水泥瓦，现在出现掉皮儿，露出粉末状的东西，该村民找厂家赔偿未果，就投诉到了质监局，希望得到赔偿。    

    在接到村民投诉后，市质监局立即派出人员深入现场进行了解，但由于该村民买的水泥瓦时间长，无法进行质量检测，经调解，双方达成一致意见，由厂家赔付900元作为赔偿，投诉人无意见，事情圆满解决。    

    这是“12365”质监服务热线工作的一个缩影。“12365”一年12个月365天，天天为你守护。为更好的为民服务，真正让热线“热”到群众心坎上，市质监局不断完善人员、制度等各项工作，扎实推进热线接听和服务水平提升。12365热线配有2名专职座席人员受理业务，分工合作、定人定岗、定岗定责，确保人工服务。热线工作人员认真对待每一个热线电话，严格按照12365来电处理流程进行操作，对受理的投诉咨询热情解答，及时处理，及时反馈信息并存档备查，对群众的投诉咨询，做到“件件有答复、事事有回音”。    

    今年以来，“12365”质监热线受理企业和消费者咨询服务231起，质量申诉19起，打假举报18起，办结24起。12365热线不断加大宣传力度，如今，越来越多的群众已熟知，并通过拨打12365热线来实现诉求，热线架起了质监与政府、企业、消费者之间沟通合作的桥梁。(来源：邢台市质监局)