市消防支队实施系列便民利民服务措施

　　取消建筑构件及内装修材料见证取样、消防产品送检报告等前置条件，受理消防行政许可申报如涉及到唐山市级管辖范围内的可由属地消防大队前期审查申报资料，开通“公众号”公布审批流程和相关政策文件让群众少跑路、快办事……

　　为进一步改进工作作风、服务唐山市经济社会发展，坚持“问政于民、问需于民、问计于民”的服务宗旨，确保消防行政审批工作提质增效、优化升级，进一步深化“放管服”、优化营商环境，打造唐山消防“四最”品牌，市消防支队实施了一系列便民利民服务措施，形成了“我为群众办好事、群众到消防好办事”的良好氛围。

　　减政便民 维护群众利益

　　近日，唐山消防公众号正式开通。开通后，以前需要到审批大厅多次才能完成的查看相关政策文件、了解审批权限、流程等事项在网上即可预约完成。

　　消防支队验收科科长蒋斌介绍，我们推行的“互联网+”模式，借助QQ群、微信群、官方微博等互联网媒介，建立建设单位、消防检测机构、消防施工单位等不同群体的业务交流平台，实现业务咨询、预约审批办理等服务功能，变“群众跑路”为“网上流转”，就是要让群众少跑路、快办事。

　　同时，市消防支队还进一步优化审批流程、缩短审批时限，重点建设工程以及设置自动消防设施的建设工程的审核、验收时限由20个工作日改为15个工作日，一般建设工程的审核、验收的时限由20个工作日改为10个工作日，建设工程的消防设计备案、竣工验收消防备案由15个工作日改为13个工作日；推行就近申报制度，受理消防行政许可申报时，如涉及到唐山市级管辖范围内的，可由属地消防大队前期审查申报资料，准备齐全后，再申报至市级消防窗口；行政审批受理一次性告知和首问负责制度，在受理消防行政许可申报时，将申报条件、办理程序、办事时限等要求一次性告知申办人，在受理消防行政许可申报后，明确一名主责承办人，***办理情况，协调、督促有关单位和人员在规定的时间内办结，并负责及时向申办人回复办理结果。

　　这一系列贴心又暖心的便民服务，让办事企业和群众真正看到了消防执法提升效能的决心，也让广大群众办事越来越省心、速度越来越快，切实维护了广大群众的切身利益，得到了群众的一致好评。

　　创新服务 优化营商环境

　　日前，中国嘉里建设管理有限公司及唐山市香格里拉大酒店主要负责人一行将一面写有“消防楷模情系企业 服务热忱为民解忧”的锦旗赠送给了市消防支队，感谢该支队在项目审批和证照办理方面给予的帮助和支持。

　　无独有偶，该支队对唐山饭店、贵宾楼等正在营业的项目，结合项目现状，在最少拆改、最少损失的前提下，研究技术突破口；对唐山国际旅游岛等重点项目实行涉消审批多个部门同时调度，同步推进项目审批；对火车站西广场、妇幼医院等涉及专家评审、性能化评估和大型民生工程在报验手续不齐全的前提下，探索先验后报的工作模式……

　　对复杂疑难项目实行“一事一策”，量身定制，这只是市消防支队深化“放管服”，优化营商环境，提质增效，便民服务，全力打造“四最”消防品牌工作开展初见成效的一个缩影，高效的办事、规范的执法获得了办事企业的高度认可。

　　为了更好地为企业服务，市消防支队实行重点项目、重点企业跟进式服务，主动对接、***服务，营造安全便捷的项目落地环境；全面清理、取消非硬性前置条件，推行“容缺受理”模式、就近申报和“罚前约谈”制度，结合唐山本地实际，大胆探索创新、自我革命、简政放权，着力解决房地产遗留问题，目前已完成全市90%的目标任务。

　　开门纳谏 提供高质量服务

　　为了主动征求群众意见，接受群众监督，市消防支队向社会公布了市级消防服务热线：0315-2806382，为办事群众提供各种业务办理咨询服务；设立举报投诉电话：96119，接受社会群众对消防违法行为的举报投诉；设立了建议箱：tsxfspfw@126.com，广泛听取广大群众的意见建议。

　　蒋斌介绍，目前，全市消防行政审批事项全部进驻市、县（区）两级行政审批大厅，全面推行“执法依据公开、执法程序公开、职责权限公开、执法结果公开、相对人权利公开”制度，保障群众的知情权、参与权和监督权。在对外受理窗口公示办事流程、办理时限、监督方式和举报电话等事项。

　　与此同时，省、市两级消防部门以执法质量考评为手段，对各级消防受理窗口进行暗访，逐一查验窗口的办事效率和服务能力，让群众和企业到窗口办事“最多跑一次、多次是例外”。

　　提质增效促发展，倾心服务最关情。今年以来，市级涉消审批共176个，较去年同期增长25.7%。“下一步，市消防支队将按照市委、市政府及市公安局的安排部署，充分借鉴山东、浙江、江苏等地的先进经验，在全市范围内全面推广落实现有工作，不断创新工作模式，进一步优化审批服务质量，擦亮打响唐山消防‘四最’品牌”，市消防支队防火处副处长宁宁说道。

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