泊头市地税局聚合服务四套餐助力办税服务厅建设上水平

　　一是主动服务，量身定制推出“三项制度”。推出纳税服务“需求制”，充分了解、尊重纳税人的需求，找准服务点，满足纳税人的办税需求；推出纳税服务“规范制”，全面落实《全国纳税服务规范2.0》，最大限度为纳税人提供规范、优质的服务；推出纳税服务“回访制”，组成督导小组通过不定期走访纳税人，对纳税人提出的意见改正情况进行***回访不断提高纳税人的满意度，全程保障纳税人合法权益。二是拓宽服务，自我加压形成“三项机制”。建立延时服务机制。在不违反国家税收政策的前提下，开展人性化纳税服务，将办税时间由工作日8小时逐步向7×24小时延伸，为纳税人提供“无微不至”全天候“无缝隙”服务；建立特色服务机制。推行容缺受理、免填单、绿色通道、预约服务、延时服务等特色服务项目，增加窗口即办事项，缩短限时办理的时限，简化办税流程，减报办税资料，减少纳税人“多头跑”现象；建立快速响应机制。开辟“急事急办、特事特办”绿色服务通道，从纳税人需求入手，以纳税人业务量大小为参数，通过7个服务窗口灵活调度、人力资源优化组合来满足纳税人的各类需求，实现纳服响应“零延迟”。三是优化服务，逐步提升实现“四个提速”。提速政策服务，明确税收政策发布时限，将税收优惠政策及时向纳税人宣传讲解。缩短咨询答复时限，将纳税相关政策资料通过纸质形式粘贴在纳税人易看到的地方。试行涉税事项事先裁定制度，提前制定相应的预选方案，方便纳税人即时办结，增强税收政策确定性和执行统一性；提速登记管理，实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限。在泊头市政务大厅设立税务登记证办理窗口，与国税、工商、质监实现一窗式流水式办理；提速多元办税。拓展网上办税功能，加强国地税协作，继续完善国地联合办证制度，扩大同城通办范围，深化自助办税服务，提高多媒体办税服务效率；提速投诉处理。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限，对纳税人的投诉内容分类处理，及时予以答复。四是创新服务，借“互联网+”打造“四化格局”。培训辅导点单化，联合国税局共建网上纳税人学堂，采用线上线下（O2O）、直播录播相融合模式，纳税人线上点“单”培训辅导内容，税务机关线下配“料”教学视频，实现全天候点单培训辅导；缴税方式多元化，加强与银行合作，利用支付宝等软件为纳税人提供POS机刷卡、互联网、移动支付等多元化缴税方式。使纳税人避免了在银行、税务局的多次排队；业务预约自主化，纳税人可以通过互联网、手机APP、微信等多种渠道，向税务机关预约办理日常涉税业务；税银征信互动化，税务机关与银行建立税银征信信息共享机制，税务机关对银行信用级别高的纳税人给予办税便利，推动银行对纳税信用A级纳税人给予融资便利，并逐步扩大与银行部门征信互动范围。