南皮县地税局四专注持续推进便民办税春风行动

　　一是专注“纳税人满意”，树立服务品牌。采用“纳税人自主选择服务窗口”机制，促使服务水平再提升。导税员安排取号前进行告知，纳税人可以选择心目中的“优秀服务窗口”办理业务。每月末，征收分局依据业务办理量在平行岗位间开展评优活动，对业务办理量大、纳税人满意度高的岗位给予奖励，对存在明显差距的岗位进行再学习、再教育，有针对性地制定改正措施。另外，联合政工股，印制调查问卷，继续开展满意度调查活动。汇总突出问题，有效进行整改。自五月份以来，发放调查问卷200余份，收集整理意见40余条，制定了包括“导税预审再提前”、微信查询业务办理等待时间等多项便民措施。二是专注“互联网+”，促使税收宣传常态化。通过地税网站、税企QQ群、微信群、短信平台、手机APP等渠道加强税企沟通，多渠道、多方式宣讲税收政策，提高政策尤其是税收优惠政策的知晓率，为纳税人及时解决涉税问题。公布办税流程，接受纳税人监督，促使纳税服务更加规范化、人性化、个性化，进一步融洽征纳关系，提高服务质效。三是专注“特殊群体”，远程提供导税预审服务。针对偏远乡镇纳税人路途较远的问题，该局在征收大厅设立专线咨询电话，多渠道宣传告知专线号码，工作时间导税人员接听电话准确回复，非工作时间电话将自动记录来电信息，次日，导税员优先回拨电话，方便了纳税人咨询和办理涉税业务，避免“一事多跑”，提升了电话咨询办结率和准确率。四是专注“服务规范”，促使办税流程规范化、标准化。围绕《规范》2.1版，开展服务规范再学习活动，采用“演练+实战”的方式，提高对于各环节衔接和操作流程的认识、理解和掌握水平。每周进行测评考试，检验学习成果。业务办理过程中，征收岗位人员根据职能，对照《规范》梳理出不规范项目，认真整改和完善，促进征收岗位规范化、标准化，规避执法风险。