渤海新区地税局强化服务规范落实促服务升级

　　一是“渗透式”培训，提升服务能力。该局利用“网络视频、集中培训、座谈解疑”等形式，分类型、小班化、多批次开展培训，确保全体人员了解掌握“新规范”升级要求，掌握9类76项236个服务事项1372个服务规范，保证办税岗人员充分领会“新规范”升级实质内涵。同时，在申报期间，安排专人在办税服务厅全程指导，确保运行有序。二是“平面式”操作，流程简易可控。该局对涉及地税部门的工作事项，在梳理“受理资料、业务流程、操作规范”的基础上，将变动点进行“图表式”展现，便于一线人员操作对照；对税收优惠项目备案（审批）、申报（退税）的资料、时限、环节和前台服务要求等，优化业务流程，实现前后台无缝对接；将税收业务由事前批准、核准改为事后备案，加强税收优惠信息录入和闭环管理，落实税收优惠政策不留死角。三是“开放式”宣传，打造服务品牌。该局充分利用纳税人学校、短信、办税厅宣传屏、微信、QQ群、网站等多种形式的平台，全方位宣传新版纳税服务规范，扩大政策知晓面，提高纳税人关注度；通过加强国、地税协作指导配合，做好联合评定纳税信用等级、联合加强税务中介行业监管等工作，提升纳税服务质效，确保升级服务推广到位。四是“互动式”沟通，赢得交口称赞。该局做好办税厅各类保障工作，落实局长接待日、机关干部大厅轮值等制度，增强上下联动，迅速解决基层一线和纳税人关注的热点、难点问题，提升纳税人满意度；开展对内、对外双向“金点子”征集，广泛征求促进“新规范”良好运行的“润滑剂”，提升业务流转的契合度。五是“介入式”考核，锤炼过硬队伍。该局按照“基本规范全部实现、升级规范提前实现”的总体要求，细化制定实施方案，明确时间表、任务书和分解表。通过绩效管理平台任务中心，将纳税服务规范升级落实情况作为绩效考核任务进行部署，落实***问效，强化督察考评，提升“新规范”执行质效。