高新区上半年九成信访案一次办结

　　高新区信访工作以“切实为群众解决实际问题”为出发点，坚持走群众路线，提高初次信访一次性结案率，从源头上减少信访积案的产生。同时，坚持领导干部大接访制度，进一步推进信访积案化解，掌握工作主动权，开创信访稳控工作新局面。据统计，今年1-5月份高新区实现进京赴省零“非访”。

　　提高初次信访一次性结案率。对初次信访件区信访部门积极主动接访，切实从维护群众合法利益角度出发，实行主办责任制，保证全面及时报结。对影响大，群众反映强烈，上访人员多，处理不当可能导致越级上访、群体性事件的重大初次信访案件，由接待人员、信访部门负责人与分管领导共同研究处理方案，努力把问题解决在初次环节，把矛盾化解在萌芽状态。今年以来，共受理群众来信来访51件（次），初次信访结案率在94%以上。

　　情理并重真心化解积案。高新区化解信访积案实行“五个一”，即一名区级包案领导、一个工作班子、一套化解方案、一份会办纪要、一套疏导稳控措施。包案领导始终坚持亲自接待信访人，掌握第一手情况；亲自回访信访人，讲清处理意见和依据。区信访部门始终坚持带着对群众的深厚感情去谋划和处理信访案件，赢得上访群众情感认可。同时采取谈话形式，将政策和法律解释到位，打消侥幸心理，促其息访息诉。截至目前，省市交办的7件信访积案，已办结5件。

　　建立长效机制。进一步落实领导干部大接访制度，将每周五定为党政主要领导干部接访日，书记、主任轮流接访一天，其他区领导干部安排每周二接访。为使相关部门密切配合，齐抓共管，形成合力，成立专项问题处置中心。同时，规定在解决信访问题上涉及到哪个部门的案件，职能部门一把手为第一责任人，两乡、街道配合解决问题并负责稳控，分管领导为包案领导，确保案件依法、规范、合理推进。