农发行抚宁县支行窗口服务建设成效显著

近年来，农发行抚宁县支行始终坚持为民、便民、利民、亲民的服务宗旨，不断提升服务水平和服务质量，最大限度的发挥了窗口服务功能，树立了农发行良好社会形象。该行先后被市分行授予“营业示范窗口单位”、被省分行授予“营业窗口优质文明服务示范单位”荣誉称号，2008年以来连续多年被秦皇岛市委市政府评为“市级文明单位”。

    该行制定了《抚宁县支行窗口创建工作实施方案》，引导窗口服务人员学习《中国银行业文明服务公约》、《中国农业发展银行营业窗口服务规范》、秦皇岛人文明公约等，强化窗口服务意识，进一步规范窗口人员行为，以文明的举止、优质的服务，热情周到的对待每一位顾客，让客户感受到农发行的温暖。定期对营业厅门面招牌进行清洗和翻新，定期更换桌椅和电子设备。配备沙发、饮水机、老花镜、雨伞等便民设施，彰显为民、便民情怀，使客户在感受到被人尊重的同时又有宾至如归的感觉。从对窗口人员“四功”训练入手，即心功、眼功、说功、做功，加强服务“软”实力的建设。“心功”即动心思，想点子的能力；“眼工”即察言观色，准确获取信息能力；“说功”即通过语言交流，准确地宣传农发行产品和信贷政策；“做工”即讲究办事技巧和办事能力。今年以来，为客户***对账56次，帮助客户办理贷款卡年检5次，为客户解决未提前计划而不能支取现金的问题4次。该行的窗口建设得到了当地县人大、县政府的一致好评，在历年行风评议中取得较高的群众满意度。