永年县环保局环境信访查处出实招有实效

　　今年以来，永年县环保局在解决群众信访投诉上出实招、用真劲、求实效，以四个“强化”措施，确保环境信访秩序进一步好转，环境信访处理取得实效。

　　一是强化“预防”。 对可能存在的环境安全隐患、各类环境违法行为，进行"纵向到底、横向到边"的环境安全排查，变投诉受理为源头治理，变事后补救为事前预防，将信访苗头消灭在萌芽状态。对初信、初访做到早分析、早调查、早研究、早介入，把污染纠纷及时化解在萌芽状态，做到预防在先，防患于未然。

　　二是强化“快速”。 严格落实24小时值班制，公开值班电话，确保快速掌握每一个环境污染投诉情况，使案件接收率达到100％；要求相关人员一旦接到投诉能在最短时间内赶赴现场开展工作，阻止环境污染继续扰民，消除污染危害，获取相关证据；对关系群众利益的热点问题，能解决的立即解决，对难以立即解决的事，积极研究解决措施，不踢皮球。

　　三是强化“标准”。对来访的群众做到以礼相待，认真细致的记录，诚心诚意的交谈，踏踏实实的办事，做到诚以待人，严于律己。在具体办理信访案件的过程中，坚持依法办事，严格遵守环境保护的法律法规，做到调查细、勘察细、处理细。本着“公开、公平、公正”的原则，认真查处每一个案件，做到“信访工作无小事”。同时，公开信访处理程序、信访分管领导、信访处理结果，增加信访处理的公正性和法律、法规的严肃性。

　　四是强化“回访”。 对处理过的信访案件，派专人进行定期回访，及时***信访案件的执行情况，确保限期改正到位。对办结的信访，特别是容易死灰复燃的问题，要求严格登门回访复查。定期对污染源进行一次回访复查，加强与举报人沟通，登门征求意见，直至问题彻底解决，以充分尊重群众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权，争取群众的理解与支持，切实做到信访问题“事事有交待、案案有结果”，坚决维护群众的合法的环境权益和切身利益。