三亚税务员真诚服务获点赞

帮助解决难题 纳税人***致谢

三亚税务员真诚服务获点赞

纳税人送锦旗感谢办税服务厅工作人员。黄世烽摄

近日，我市海棠区六和·悦城43户业主的6位代表伴着清晨的曙光来到国家税务总局三亚市税务局房地产交易办税服务厅，带来一面写着“为国聚财尽心尽力，为民服务全心全意”字样的锦旗和一封手写感谢信，感谢办税服务厅工作人员为他们提供热情周到的服务。

业主代表姜女士称，他们在2013年已支付海棠区六和·悦城房屋款项，但是开发商在收钱后迟迟不办理房产证，43户业主于是联合起来起诉开发商并胜诉，但在缴税时因未办理过户相关事宜，准备材料和缴纳税款时遇到一些困难。市税务局房地产交易办税服务厅负责人黄源杰主动向姜女士等人了解情况，帮他们理清办税材料和办税思路，并确定了最直接简便的办理方式，为他们营造了优质的办税环境。

另一位业主代表陈先生点赞市税务局房地产交易办税服务厅工作人员黄金磊、陆彩芬、崔云香等窗口工作人员服务热情周到，特别是黄金磊多次延迟午休时间为业主们办税。陈先生称：“三亚市税务局的优质服务化解了我们因多年无法取得房产证所产生的不良情绪。”

“我们只是尽到应尽的职责而已。”黄金磊在接受三亚日报记者采访时谦虚地说，每次收到纳税人或缴费人一句发自内心的“感谢”，都让她觉得很开心，这是税务人辛勤付出的最好回报。

“此次纳税人的表扬不仅是对窗口工作人员勤勉尽责精神的肯定，更是对三亚税务部门深化‘放管服’、贯彻落实‘便民春风行动’、努力提升服务质效的一种鞭策。”市税务局有关负责人告诉记者，该局将坚持“解难题、优服务”的工作思路，围绕“放管服”改革各项要求，持续开展便民活动，不断优化区域税收营商环境，全力助推三亚经济高质量发展。

近年来，市税务局积极践行群众路线，牢固树立服务意识，把“纳税人要求服务”变为“主动为纳税人服务”，在办税服务厅同时设置了导税岗和咨询辅导岗，简单涉税事项由导税员进行辅导，复杂涉税事项由咨询辅导员面对面详细地进行辅导，切实解决纳税人疑问。此外，自助办税区设置了12366热线直拨电话，开通12366网上业务知识库，方便纳税人咨询办税规定、浏览税收政策、资料表格。

（记者黄世烽）