三亚市2019年春节黄金周服务工作综述

三亚春节中外游客超高满意度是这样来的

——三亚市2019年春节黄金周服务工作综述

大年初五22时53分，吉阳环卫工人曾柏（右）在海花路上清扫垃圾。过年期间，三亚每一位环卫工人都像曾柏一样，奋战在工作岗位上。记者翁叶俊摄

吃，有海鲜，配各地风味美食；住，有星级酒店，配各具特色民宿及家庭公寓；行，公共交通配套设施齐全，主要旅游景区周边合理布控；游，老牌旅游目的地不用多说，八大景区任你挑；购，国际免税城离岛免税销售再创新高；娱，旅游“+”出新业态，夜间经济成亮点。

今年春节黄金周期间，游客纷纷为三亚“打call”，满意度简直不能再高。有的赞交通秩序、有的赞文明环保、有的赞物价稳定。

2月13日，海南省委常委、三亚市委书记童道驰在三亚机构改革动员大会上点赞三亚春节工作，认为春节三亚街头交通畅通了，烟花爆竹放得少了，菜价降了，社会治安好了，中外游客满意度提高了。三亚日报记者了解到，“安全、秩序、质量、效益、文明”是三亚市假日旅游工作目标。广大市民游客超高满意度的背后，是各涉旅部门及各区的通力合作，是他们在假日里的默默坚守、汗水和辛勤付出。

“今年除夕是最安静的一年，听得见春晚声音了！”

今年春节，三亚不少市民和游客欣喜地发现，城里没了以往喧闹的鞭炮声，没了满地红纸碎屑，也少了漫天烟尘。三亚文明、环保、低碳过春节，获得了广大市民和游客的纷纷点赞。

“以前我们一家在三亚的春节那几天，因为放鞭炮，天空都是灰蒙蒙的，今年禁止燃放烟花爆竹，看到三亚的天又蓝了许多，空气也清新，我们的心情更舒爽了！”来自四川成都的游客张晓滨为三亚文明过年点赞。与张晓滨一样，许多市民和游客切身体会到这座城市的环境卫生绿化越来越好，除了烟花爆竹放得明显少之外，以往随处可见的红色槟榔水在春节也踪迹难觅，三亚绚烂的灯光秀，让人目不暇接、赏心悦目。

三亚日报记者从省环保部门了解到，春节假日期间，全省包括三亚市在内的18个市县（不含三沙市）空气质量优良率为99.2%，与2018年春节假期相比，优级天数比例上升29.3%。而根据本月5日（大年初一）零时至13时数据估算，当天全省大多数市县空气质量保持在优良水平，重点城市海口市和三亚市每小时均保持在优良水平。

三亚春节期间空气保持优良水平，与各级领导和各部门工作人员的努力分不开：2月4日（除夕），省委常委、市委书记童道驰到海月广场公安执勤点、省第三人民医院、金鸡岭垃圾中转站和三亚凤凰国际机场等处实地检查春节长假工作，详细询问节日期间相关工作开展情况，了解下一步工作安排；市委副书记、市长阿东巡查管控市容市貌，要求各单位要加强沟通协作，实时监控，强化措施，严防死守，对燃放行为要第一时间进行严肃处置，力保三亚空气质量在全省占优。

为营造平安祥和的春节气氛，三亚节前发布《市中心区域烟花爆竹燃放安全管理工作的通告》，严禁在市中心区域燃放烟花爆竹，除替代品如电子礼炮、电子鞭炮等。节日期间，三亚警方、市安监部门和各区政府立足职责定位，主动出击，切实加强对烟花爆竹销售、运输、燃放等管控力度，第一时间依法严肃处置非法燃放行为。全市依法查处55起非法运输、储存、燃放烟花爆竹案件，治安拘留11人，罚款训诫劝阻300余人，回收全市143个烟花爆竹销售许可证，依法依规查处多处非法经营烟花爆竹点。除夕当天，有网友在三亚日报官方微信跟帖说：“今年除夕是最安静的一年，听得见春晚的声音了！”

“城市交通比去年顺畅多了，一点都不闹心！”

春节假期，有很多市民游客表示出行游玩用车方便，舒心很多，市民游客为三亚便捷的城市交通纷纷点赞。来自俄罗斯的瓦莲金娜·克拉拉一家三口，春节期间每天都从市内酒店到大东海散步或晨泳，穿着拖鞋和短衣短裤，在椰风下享受柔软的沙滩和通透和煦的阳光。“今年春节城市交通比去年顺畅多了，一点都不闹心！”瓦莲金娜·克拉拉一家已连续两年来三亚过中国年，也交了几个中国朋友，她用一口不是很流利的中文称赞三亚的春节交通。

针对去年春节长假机票“一票难求”的问题，三亚积极与民航部门沟通，根据客流情况调换宽体大飞机，由原来的每天60-70架次增加到100架次，航班可用座位数增加1000多个；在国内主要客源地增加夜航执飞航线13条，北京航线航班每天达40架次，上海航线航班每天达14架次，深圳航线航班每天达4架次；全面规范OTA平台、机票代理人等机票销售渠道，取消所有销售平台的打包产品，严控机票价格，避免出现天价机票。

为确保全市道路交通安全畅通有序，今年春节前，三亚警方提前谋划预判，在立足全市123条主要道路“一路一长、一路一方案”的基础上，科学制定7个道路交通拥堵分流管控工作预案，提前发布了主要景区交通管理措施、事故多发路段、道路交通高峰态势及拥堵绕行等出行提示，并提前主动指导各区科学制定交通组织方案和分流管控预案。通过增加临时车位、远端分流、近端疏导、单行管控、禁行限制等措施缓解交通压力，实现四大景区、高速公路交通的安全、畅通、有序。

1月31日，海棠湾223国道改造工程实现春节前夕全线功能性通车，有效缓解G98环岛高速公路大茅隧道段拥堵状况；2月3日，南山景区创业产业园内增设应急临时停车场近6000车位，缓解南山景区停车难、交通拥堵等问题；2月3日起至2月10日，三亚率先开通从亚龙湾和海棠湾至保亭黎族苗族自治县七仙岭的两条网约旅游公交线路，可通过“天涯行”APP进行线上预约乘车和支付车费，为广大市民游客春节期间来往两地提供更多元的出行选择。此外，市公安部门在大茅、南山景区两个事故设置应急点备勤，充分调动资源，租赁7辆大中型应急拯救车和吊车在G98高速大茅隧道、水泥厂互通和南山互通等易拥堵、事故易发部位24小时待命，确保第一时间快速处理和恢复拥堵路段交通。

“治安这么好，我很有安全感！”

“现在在道路上巡逻的民警增加很多，这就让一些投机分子无机可乘，为城市居民增添更多安全感。”冯海是河南人，十年前就来到三亚工作，对于身边治安环境的变化，他深有感触。“治安这么好，我很有安全感！生活在这里幸福指数挺高的。”冯海说道。

2019年春节假期，三亚各级公安机关牢固树立“群众过节我在位，群众过年我在岗”的理念，为人民群众欢度新春佳节和中外游客观光旅游提供和谐稳定的社会环境。据统计，春节黄金周，全市各级公安机关共投入警力12600余人次、警车4600余辆次，110指挥中心接报警求助电话同比下降10.1%，其中交通警情同比下降16.7%。

从2月2日起，三亚警方开启了重点防护期，制定总体工作方案，在深化“路长制”“飞鹭支队”及“警保联控”等多警联动和群防群治机制的基础上，加强对繁华商业区、旅游风景区等公共复杂场所和重点路段的治安巡逻，严格落实“1、3、5分钟”到场处置机制，形成整体防控合力。

春节期间，三亚警方及时组织开展全市治安统一大清查活动，以打击散发“黄赌”卡片违法行为为抓手，加大对涉黑涉恶、黄赌毒、盗抢骗等关系市民游客切身利益的重点领域的打击力度，先后破获“黄赌”案件12起，抓获各类犯罪嫌疑人47人，缴获黄赌卡片300余张。

“商家很诚信，厨师的手艺超赞！”

为了带着全家过一次不一样的春节，乔军锋夫妇两人带着两个孩子和岳父岳母早早地从河南来到三亚。根据行程安排，他们以居住地凤凰岛酒店为中心，体验周边包括鹿回头、国际免税城、蜈支洲岛、千古情等景区，品尝海鲜自然是少不了的环节。

“印象最深的是在吉阳迎宾路海鲜广场吃的那顿海鲜，当时点了石斑鱼、野生海蟹、濑尿虾、海胆、海螺、扇贝，还有其他的一大桌，商家很规范，最后连加工费一起才725元，特别是厨师手艺超赞！”乔军锋说道。

春节长假期间，三亚市旅游、文体、公安、工商、卫计、商务会展、交通、消防、食药监、海事、税务、安监及三亚质监等涉旅部门和各区联合检查旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域进行实地检查。据不完全统计，春节长假期间全市共出动执法人员17821人次，暗访人员377人次，检查各类涉旅商家、场所9086家次，其中各类旅游企业5056家次，旅游从业人员244人，海鲜排档及水果摊点3786家次，发现整改各类问题3500多个；旅游服务热线共收到旅游咨询投诉8243件，主要涉及餐饮点、公共交通、景区景点、旅馆业等，回访客人满意度100%，客人争取理赔金额11.59万元。共发现、处理网络舆情13件。其中6件已办理完结，7件已转由相关部门处理，工作人员正在与网友对接，进一步调查中。三亚市旅游市场秩序总体良好，广大游客出行顺利，诚信经营、文明旅游等蔚然成风。

为做好春节期间菜篮子价格调控工作，确保春节期间物价总体稳定，从元旦以来，根据春节保供稳价预案和市政府安排，市发改委（市稳价办）组织8家平价蔬菜联盟企业，采取“间歇式”应急调运投放的方式，对大白菜、圆白菜、白萝卜等保基本蔬菜品种组织调运与投放，确保旅游旺季市场蔬菜供应充足。市农业部门提前谋划，加强田间技术指导，积极组织本地菜农抓好春节应市蔬菜生产与供应，本地蔬菜供应充足、价格稳定。市商务部门根据春节供应特点和市场需求，提前谋划节日食品供应，引导大中型生活超市加大商业动态储备量。启动平价网点平价惠民活动，今年2月1日到2月20日，在全市开设的市政府保基本蔬菜平价专营区组织15个保基本蔬菜品种特价惠民活动。

此外，市、区价格部门成立2个暗访组、4个价格监督检查组，每天开展明察暗访，重点加强对农贸市场、大中型购物店（点）、水果摊位等单位价格检查和价格告诫；各区发改部门在辖区开展价格诚信进万家活动，引导商家依法诚信经营。加强价格监测预警，市主管部门在全市建设40多个监测点，定时组织价格监测，每天在三亚发改委门户网站、三亚门户网站等平台发布建立蔬菜、水果、肉、蛋、水产品等价格信息，春节黄金周期间，实行全员上班，每天组织价格行情分析，并通过三亚日报、海南日报、南海网、三亚广电网等主流媒体，及时向社会发布“菜篮子”产品价格信息。

（见习记者顾翔记者黄世烽）