工行沧州青县支行三措并举全面提升服务水平

　　工行沧州青县支行坚持以客户为中心，三项措施入手，有效提升了支行整体服务水平。

　　实行服务项目管理。制定服务提升方案，组建服务提升工作组，积极引导客户使用电子银行，不断提高使用率，进一步促进柜面业务向电子银行渠道分流，为客户提供多渠道的便利服务。

　　实行服务体验管理。定期组织员工召开专题会，抽调业务娴熟服务工作到位的业务尖子，介绍新产品业务操作流程，交流服务经验，以此促进提升整体服务水平。

　　实行服务监督管理。实行行领导巡查制、监控监督制，及时发现纠正员工服务工作中的不规范行为，切实提升了服务水平，有力地促进了支行各项业务的健康发展。