三亚进一步优化124旅游市场治理体系

强化旅游市场综合治理

三亚进一步优化“124”旅游市场治理体系

日前,七届市政府第27次常务会议审议通过《进一步优化我市“124”旅游市场治理体系的有关措施》,并正式开始实施。通过增强热线办管理力量、旅游纠纷调解关口前移、加强暗访工作、加强旅游舆情监测、完善三亚全域旅游监管平台（三亚放心游监管平台）建设、整合现有旅游治理成果、构建“124+”旅游市场治理体系等7项措施，优化我市“124”旅游市场治理体系。

过去几年，三亚建立了“124”旅游长效监管机制。“1”就是建立了市民游客服务中心，这是管旅治旅的指挥中心、服务游客的平台；“2”就是两条服务热线电话12301和12345，通过两条热线，游客有什么需求、有什么诉求能够迅速地跟三亚市委、市政府,以及各相关部门联系，维护好游客的合法权益；“4”就是旅游警察、旅游人民调解委员会、旅游巡回法庭和涉旅的行政执法部门。

三亚市旅游质量监督管理局局长杜自传介绍，三亚建立“124”旅游治理体系以来，体系内各单位各司其职，紧密配合，无缝对接，形成了快速反应处理机制。只要12301和12345接到投诉或涉旅舆情处理办公室发现涉旅舆情，市民游客中心指挥平台立即将案情转给市综合执法办，相关执法部门工作人员半个小时内到达现场，快速调查处理旅游矛盾纠纷，提高游客满意度。

“通过‘124’长效治理机制的建立，三亚旅游市场的治理成效比较明显。”杜自传透露，近两年，坚持按照“更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果”的“五更”标准，三亚以“严管、重罚、及时”为要求，大力整治旅游市场，涉旅投诉逐年减少，旅游诉讼案件呈断崖式下降。

(三亚日报胡拥军)