铿锵玫瑰国门绽放

　　——记承德县公安局出入境管理大队女警集体

　　她们的微笑如春日细雨，润物无声；她们的话语如春风拂面，沁人心脾；她们的态度如朗日阳光，温暖人心。她们像一丛玫瑰，牢牢扎根在工作岗位，以坚韧的枝条守护国门，将灿烂的花朵献给群众。

　　她们，是承德县公安局出入境管理大队的六朵“警花”，是一支业务能力强、服务态度好、工作效率高的出入境窗口岗位“娘子军”。

　　承德县公安局出入境管理大队现有警力7人，除一名指导员外，其余6人均为女性。这样一支看似柔弱的队伍，却创造了不凡的工作业绩：自大队成立以来，共接待群众7万余人次，办理出入境证件3万余件，查处涉外违法案件5起，抓获网上逃犯1名，连续多年实现了业务“零差错”、服务“零投诉”、队伍“零违纪”的成绩，先后获得“文明服务窗口”“先进集体”等荣誉称号。

　　用“热情微笑”，打造“阳光、文明、和谐、高效”的靓丽风景线

　　“服务热情周到，微笑温暖人心”“警花们业务扎实，服务贴心，满分好评”“一次办好，省时省心，希望政府的每一个窗口都像这样”……

　　翻开承德县公安局出入境接待大厅的留言簿，一条条留言满载着办事群众留下的赞誉和感谢。

　　让办事群众“高兴而来满意而归”，是每一个窗口岗位的追求。承德县公安局出入境管理大队大队长刘冰冰有着多年的窗口工作经验，她知道，窗口岗位的日常业务十分枯燥，每天要将相同的话重复几十次甚至上百次，很容易让工作人员心生厌烦，甚至将个人情绪发泄在办事群众身上。因此，她带领大队全体民警，始终坚持“热情微笑”服务，将“微笑服务”打造成了大队的“品牌”。

　　同时，刘冰冰在出入境接待大厅内全面推行“一站式”办公和“一条龙”工作方法，全面落实岗位责任制和“5+2”工作制，灵活推行预约服务、错时服务、延时服务、***服务，做到服务“零阻碍”。为使特殊群体及紧急情况需要出境的群众及时办理证件、不延误行程，她们还经常自动放弃轮休假期和双休日，主动加班。

　　当办事群众走进承德县公安局出入境接待大厅时，看到身着深蓝色警服、佩戴工作证件、面带热情微笑的民警，心中会自然而然地生出信任与亲近。当他们听到耐心专业的疑难解答，感受到高效有序的工作效率，一腔感激之情，就化作了留言簿上的一条条赞誉之词。

　　“我们的工作没有惊心动魄的英勇故事，也没有荡气回肠的豪言壮语，但是，我们脸上的微笑，让每一位办事群众满意而归，让警民关系更加和谐，也让民警们更加热爱自己的工作。这就是‘微笑’的力量。”刘冰冰说。

　　承德县公安局出入境管理大队的“微笑服务”，让大队成功开创了工作完成率

　　与群众满意率“双赢”的局面，在办事窗口打造了“阳光、文明、和谐、高效”的靓丽风景线。几年来，大队连续获得全市出入境管理业务综合考评第一名，2017年被评为承德县“文明服务窗口”示范单位，2018年被承德县公安局评为“先进集体”，荣获市公安局“请为全市公安机关优秀青年团体点赞”活动第一名。

　　“把群众当亲人”，塑造公安机关依法、便民、高效的窗口新形象

　　“把群众当亲人，宁可我们多受累，也不能让群众多跑腿。”是刘冰冰的座右铭。在她的潜移默化下，大队全体民警都把这句话当成了自己的座右铭。

　　出入境接待大厅直面办事群众，而前来办事的群众，有的年老体弱、有的文化水平不高、有的情况紧急……面对各种各样的办事需求，“警花”们该如何服务好每一位办事群众？

　　答案就写在她们的一个个工作细节中：只要把办事群众当成自己的亲人，就能服务好每一位群众。

　　大厅门口，民警们轮流充当办证“引领员”，时刻把“您好”“请”“稍等片刻”等文明用语贯穿始终，引领办证群众完成进入大厅后的所有流程，既提高了办事效率，又密切了警民关系。

　　在采集出入境电子照片时，证件申请人需要用“自助拍”照相系统独立完成照片拍摄，可申请人对设备不熟悉，经常出现照片不合格的情况。因此，民警们站在设备前，一遍遍地提醒申请人摘掉帽子、围巾、眼镜、首饰等影响拍照的饰品，协助申请人拍照并选取到满意的照片。

　　幼小的儿童无法单独拍照，年迈的老人行动不便，都无法顺利使用自助拍照设备。因此，大队特意购置了一套人工照相设备，每名民警轮流赴照相馆学习专业技术，为申请人免费照相后，再利用软件制作合格的制证照片，为申请人节省往返照相馆的时间和费用。

　　2019年4月1日起，国家移民管理局执行出入境证件“全国通办”便利政策。大队全体民警在多次专题培训后，不仅在大厅中设置咨询台、发放宣传材料，还在县内开展了专题宣传活动，受到省外异地办证申请人的一致好评。政策实施以来，大队先后受理异地办证申请16人次，接听咨询“全国通办”政策电话100余个，切实为群众提供便利。

　　几年来，民警们始终用温馨、便捷、优质的服务温暖人心，全力打造公安机关依法、便民、高效的窗口单位新形象，为数万名群众提供了咨询、证件办理、急难救济等帮助。2016年夏天，一对老夫妇来到大厅办证，填写资料时，大娘突然捂着胸口倒在了椅子旁。辅警刘莹得知大娘心脏不好后，立刻拿出常备的速效救心丸放到大娘的口中，并随救护车把大娘送到县医院急救室，帮助办理检查手续，协助护士推着老人做检查，看到抢救后老人脱离了危险，刘莹才悄悄离去。

　　“巾帼不让须眉”，争做充满活力、敢打敢拼、矢志奉献的“娘子军”

　　站在窗口岗位，“警花”们如玫瑰一般灿烂绽放，用热情微笑、亲切服务，迎接每一位办事群众。人们很难想象，看似柔弱的“玫瑰”枝条，能够爆发出强大的力量，支撑着她们履行好工作职责，守护好“国门”安全。

　　出入境管理部门是外事工作的窗口，是把守国门的关键，营造安全、快捷、通畅、高效的出入境环境是国家和人民对出入境管理部门提出的根本要求。“警花”们不仅要面对窗口工作的种种挑战，还要打击查处“三非外国人”犯罪行为，维护辖区内和谐稳定的涉外治安环境。

　　2018年11月22日，出入境管理大队查处了一名非法居留的缅甸籍妇女韩某，并依法对其作出行政处罚。在韩某找到大队长刘冰冰请求“放一马”时，刘冰冰说：“我知道你不容易，但你证件不齐全，怎么能在中国生活？你违反了国家法律，这肯定不行！”

　　在打击犯罪行为时，“警花”们铁面无私、忠诚履职。日常工作中，她们也有着“巾帼不让须眉”的风采。

　　大队推行“十分钟”工作模式：民警每天提前十分钟到岗、每项申请十分钟内办结、每天延长十分钟下班。这一模式节省了群众办证时间，解决了群众早来需要等、晚到不能办的实际情况，却压缩了民警的个人休息时间。大队长刘冰冰以身作则，尽管家里离单位很远，她也主动早来晚走，做全队的榜样。

　　大队还创新推出了“一周轮岗”工作模式：把出入境业务细化分解为自助拍照、前台受理、收费、信息校对、往来港澳通行证再次签注、境外人员管理等方面，每名民警每周轮岗一次，对所有业务熟练精通，避免定人定岗、缺一不可的运转模式。节假日期间，无论哪位民警值班，都可以完成各类出境证件的受理工作，保证群众随到随办。

　　警徽庄严，使命光荣。虽是“娘子军”，也要“拉得出、上得去、打得赢”。这支充满活力、敢打敢拼、矢志奉献的女警集体，承担着法律赋予的神圣使命，履行着光荣入警时的铮铮誓言。

　　大队长刘冰冰，2003年参加公安出入境管理工作至今，16年如一日始终坚守；罗莹，在出入境管理工作岗位一干就是13年；王晓艳、周若轩、刘莹、于健楠，入警以来就在受理岗位，做到了干一行爱一行……她们将美好的青春，贡献给了出入境窗口工作，如铿锵玫瑰，坚强而美丽地绽放。和合承德网记者 关秋实

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