沧州吴桥县营销部三明确部署开展客户满意度调查工作

　　为进一步构建和谐的客我关系，全面提升零售客户满意度，近日，吴桥县烟草专卖局（营销部）制定工作方案，部署开展2015年客户满意度调查工作。

　　一是明确工作方法。通过“发放问卷、汇总数据、分析材料，撰写报告”等四个步骤开展调查；由专人发放、回收调查问卷，并完成调查数据的整理、统计和上报等工作。二是明确调查内容。重点围绕“卷烟供应、货源分配、销售指导、客户服务、投诉渠道和处理”等内容开展调查，并积极收集客户服务需求及其他意见和建议。三是明确目标要求。严格按照调查样本选取调查对象，确保调查数据的真实性和代表性；要求相关部门认真分析调查结果中存在的问题，把影响客户满意度的主要因素查找出来，制定对策措施，落实整改，尽快弥补存在的不足和短板，切实提高服务质量和服务水平。