保定供电党员服务队你用电我用心

　　电力是一个城市运行不可或缺的能源保障。在古城的电力网上，活跃着一支特殊的队伍，他们佩戴胸牌袖标，深入社区学校，为百姓送安全用电知识、解决群众用电之忧、传递爱与温暖——他们就是“国家电网河北电力（保定）共产党员服务队”。自2011年9月成立至今，这支拥有30名队员、近千名志愿者的“红色队伍”不断探索新模式，把工作职责外的服务送到千家万户。他们以解决群众困难为首要职责，积极履行社会责任，用实际行动践行着“你用电、我用心”的服务标准。

　　规范管理，筑牢服务基础

　　制之有衡，行之有度。成立3年来，党员服务队精心构建“三强化”管理模式，为优质服务打下了坚实基础。

　　为了强化制度建设，他们制定并落实《共产党员服务队管理办法》、《共产党员服务队服务点管理办法》、《共产党员服务队日常工作评价办法》、《共产党员服务队资料报送管理办法》，明确服务标准、服务范围和服务内容。

　　与此同时，他们强化激励保障，开辟固定场所，建设共产党员服务队工作室，为党员服务队提供日常活动场所和展示平台；统一开展服务明星评选，每年举办共产党员服务队竞赛评比，充分调动服务队员的积极性、主动性。

　　他们还强化日常管理，建立月度工作例会和月度通报机制，开展服务技能、服务方法的经验交流，为党员服务队工作开展提供有力保障。

　　通过“三强化”，服务队形成了常态化服务、规范化管理，为更好地服务古城百姓打下坚实基础。

　　开拓创新，提升服务能力

　　3年来，党员服务队始终将创新作为保持队伍活力的重要手段，不断探索卓有成效的工作方式和服务机制，打造了一支高标准、高素质、高效率的过硬队伍。

　　开办党员服务队夜校，加速队员自身业务技能和素质的提高。以职工创新工作室为平台，搞创新、提技术，让党员服务队的工作和服务水平更攀新高。截至目前，服务队推广创新技术11项，打造创新成果7项并全部获得国家专利，“自组式升降器”获得了河北省电力公司创新成果一等奖。10kV线路故障处理时间由原来的平均63分钟，减少到现在的52分钟，平均每次抢修时间缩短11分钟。

　　专职党员服务分队创新差异化服务工作方法。在现有的四班三运转简单模式的基础上，统计不同季节、不同时间段的服务工作量，测算工作承载力，按照时间段调配人员力量，实现了差异化服务方式。积极探索扩充志愿服务队员新机制，全公司近1000名党员在社区注册，广泛开展志愿服务，取得了良好的社会反响。

　　融入中心，架起连心桥

　　充分发挥党员服务队队员业务骨干优势，把党员服务与中心工作紧密结合，以活动促工作，以服务提水平，把党员服务队建设成与人民群众的连心桥。

　　低压用户户表改造过程中，党员服务队主动调整工作时间，提前15分钟上班，为用户领取电卡提供方便。利用周末休息时间深入社区为群众提供电力咨询服务，对客户关心的阶梯电价、智能电表使用等问题进行详细讲解和现场操作演示，发放《服务质量反馈表》，收集客户意见和建议，及时了解客户诉求。

　　针对近年来新建住宅小区迅速增加，小区物业电工专业技术不足的实际情况，党员服务队利用自身专业特长，成功开办“社区电工大讲堂”。2014年，对源盛嘉禾、兴远现代城等29个新建小区***开展设备操作及简单故障处理培训，并制作《电工培训视频教材》，有效提高了小区用电的安全性、可靠性，得到小区物业和居民欢迎。

　　在急难险重任务中，党员服务队冲锋在前、英勇无畏、百折不挠，成为战斗在最前线的一面鲜红旗帜。2014年共完成重大节日、会议、事件保电23次，保障车辆出动37辆次，完成高低压抢修服务720余次。每年迎峰度夏、迎峰度冬非常时期，党员服务队队员们放弃休班，主动上岗，顶着暴风骤雨，穿梭在抢修现场。

　　心系百姓，践行群众路线

　　党员服务队结合季节特点，创造性的提出了“亲情四季服务理念”，开展春雷行动、激情仲夏、爱在金秋、情暖寒冬主题活动。编写《共产党员服务队“二十四节气”工作年历》，通过积极履行社会责任，帮扶困难人群，传递爱与温暖，用实际行动践行党的群众路线。

　　建立长期困难帮扶机制，完善帮扶对象信息库，制定帮扶计划，进行“承包”分片管理。截至2014年10月，已确定固定帮扶联系点15个，涵盖孤寡老人、学校、慈善机构、低保家庭。

　　在定点帮扶对象革命烈士赵博生遗孤赵振霞老人家中，经常能看到党员服务队队员们的身影，打扫房间、促膝谈心，为老人送去米面油等生活必需品。队员们聆听着革命先烈的英勇事迹，重温着党的光辉历程，自身受到净化、提升；在农民工子女学校保定市德惠小学，当队员们了解到学校无专业电工且线路年久失修时，主动与其结对子，义务充当“电保姆”，为学校配电室更换老旧设备，为学生们讲解安全用电常识；在河北小学，队员们为学校提供配电室整改方案，义务排查用电隐患；在保定市儿童福利院，队员们检查电力线路，更换故障开关，送去礼物，与孩子们共度“六一”。

　　党员服务队得到用户的交口称赞，赢得了社会各界的广泛好评，已累计收到用户赠予的锦旗139面、感谢信52封。党员服务队先后被评为国家电网公司“百佳客户满意服务窗口”、河北省“优秀志愿服务品牌”、河北省电力公司“十佳客户满意服务窗口”、保定市“优秀志愿服务品牌”、保定市“群众满意窗口”、共青团保定市委“青年文明号”等荣誉称号。