青龙县环境保护局采取有力措施提高环境信访工作效率

　　青龙县环保局在环境信访事项办理工作中转变工作观念，严守工作制度，强化服务意识，切实提高信访工作效率，保障人民群众合法环境权益。

　　一是加强重点信访隐患排查。积极发挥网格化环境监管体系监管作用，加强对重点企业、重点流域和重点区域环境信访隐患和矛盾纠纷的排查，及时化解各类不稳定因素，坚持抓早、抓小，切实把问题解决在萌芽状态。

　　二是畅通群众信访举报渠道。严格落实领导带班制度和双人双岗值班制度，确保“12369”环保举报电话24小时畅通，认真妥善处理群众来电来信来访，做到接待登记规范、查处及时，答复到位。

　　三是提高信访案件办结效率。严格首办责任制、一把手负责制、领导公开接访和领导包案制度，加大交办、直办工作力度，即时受理，速查速结，坚决防止初信初访转化为重信重访，重信重访演化为信访积案，切实维护信访群众的合法权益。2014年初至今共办理环境信访案件118件，查处率、办结率、及时反馈率均为100%。

　　四是完善信访案件回访制度。对处理信访案件中工作人员的工作质量、服务态度等情况进行***或电话回访，将服务对象的意见和建议认真做好记录，有针对性的进行整改，确保每件环境信访事项都能得到妥善解决。