饶阳县认真贯彻落实机关作风整顿活动工作部署

　　机关作风整顿活动开展以来，饶阳县认真贯彻落实省市县工作部署，以职能转变为核心，围绕行政审批、项目推进、政务服务几项工作迅速行动，有效改善了全县招商、营商环境，成效显著。

　　深化改革，行政审批“提速瘦身”。活动开展以来，该县职能转变小组对对全县政府各部门行政职能进行了梳理，编制了行政审批事项目录，并在政府网站进行公开。截至目前，先后承接***、省、市各级下放的行政审批事项259项，取消行政审批事项120项。县编委办重新印发部分部门的“三定方案”，整合机构，精简内设机构，重新核定部门职能，提高政府机构的办事效率。同时，组建了饶阳县食品和市场监督管理局，将原来的3个部门精简为1个，内设机构由原来三个局的29个减少至15个，领导职数由9个减少到4个，政府机构数和领导职数得到精简，进一步方便了办事群众，“一站式办公”得以实现。

　　机构改革，落实重大项目推进机制。为进一步推动重大项目落地，该县对涉企项目实行“一口受理、定制流程、并联审批、限时办结、全程代办”，对便民服务事项提供咨询、领、帮办的审批服务新模式。针对企业在公司注册过程中出现的问题，制作了《饶阳县政务服务中心代理新办企业项目审批基本流程示意图》，尽量避免企业走弯路、走错路。为提高服务质量，进一步实施全程代办。抽调3名工作人员专门负责代理服务项目，从申请表格填写，到各种申报材料准备，全部由中心业务人员代办，部门审核一次通过率基本达到了100%。同时，在申报材料齐全，符合相关规定的前提下，最大限度的压缩时限。县内审批手续全部实现了当日办结，审批时限压缩了85%，真正做到了利企、高效。

　　优化环境，政务服务“四零承诺”。为进一步优化招商、营商环境，该县积极落实“四零”服务承诺制度，规范政务中心窗口服务行为，切实解决“门难进、脸难看、事难办”等问题。严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、岗位责任制等制度。通过微信公众平台、服务窗口、公示栏、触摸屏等多种形式，向办事企业和群众公开服务承诺，切实做到服务受理零推诿。大力推行电话预约服务等多种便捷服务方式，对于特殊情况的服务对象，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办。同时，不断优化窗口设置，科学简化办事程序，做到“一站式”服务，不断提高办事效率。为保障服务效果，设置群众意见箱和监督举报电话，对企业和群众的投诉、意见建议及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的立即解决，不能立即解决的限期解决；对不属于本部门职责的，耐心向企业和群众解释，并积极向有关部门反映；属于服务对象误解的，耐心沟通，消除误解。