沧州东光营销部从细节入手服务零售客户

　　为更好地提升客户服务工作，充分体现服务的个性化和差异化，东光县卷烟营销部要求客户经理从“细节”入手，为每个客户提供符合其实际需求的营销服务，做到客户的真正满意。

　　一是微笑服务显诚意。要求客户经理学会心态的自我调整，面对辖区内不同性格的客户都要保持良好的心态，以热情的服务面对每一个零售客户，对客户提出的问题百问不厌，让客户感受到客户经理的真挚热情。二是倾听问询找问题。通过倾听客户心声，做到客户的“忠实听众”，经常深入客户一线，掌握第一手市场信息，通过询问把有价值的信息进行周密的分析，帮助客户回答或解决实际问题，增进融洽的客我关系。三是超越期望促服务。客户经理应当提供完善的当前服务，与客户逐步建立“零距离、心接触”的关系，深挖客户未来需求，站在客户角度处理问题，提供超越期望的增值服务，让客户真正满意。