张家口市妇幼保健院感动式服务赢得患者心
张家口新闻网讯(记者 刘 柱通讯员 陈力勇 ) 张家口市妇幼保健院在“优质服务年”活动开展过程中,创新“感动式服务”形式,大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识,把人文关怀贯穿于医疗服务的全过程,用心、用情、用行动来体现“以病人为中心”的服务理念,提升了患者满意度。
该院推出了《病房晨会医护人员必读》内容,确定了“用心服务,创造感动;每天进步一点点;每天感动一个人;朋友式服务关系;亲人般全面关怀”的服务理念,推动各科室创新服务形式、提升服务水平。产二科的医护人员为产后未下奶的新妈妈制作喂奶注射器,提高了母乳喂养成功率,同时,为方便产妇产后康复,特将相关护理知识做成展板,利于家属学习及掌握;儿科的医护人员精心布置病房,主动利用工作以外的时间与患儿交流,消除他们的紧张和恐惧,外地患者住院多有不便,医务人员还从家里煮稀饭送给患儿,有患儿出院时随身携带的物品多,医务人员用自己的车送患者到长途汽车站;新生儿科医务人员为满月的宝宝床头摆上各种玩具,让宝宝锻炼观察事物的能力,减轻宝宝对陌生环境的不适,缓解紧张情绪,为使早产儿能够快速适应宫外的生活环境,将包单卷起来成“U”形,用来模仿子宫围绕宝宝,令宝宝像依旧住在妈妈的子宫里一样;计划生育科的医护人员帮助患者上下手术台,帮家属安慰患者,因门诊外地患者较多,每日中午均加班加点为她们完成手术治疗,保证患者能当日回家。