涞源县提升提升供电营业窗口管理水平
12月份以来,国网涞源县供电公司采取多项措施强化营业窗口管理,进一步提高窗口单位优质服务水平,树立企业良好的社会形象。
工作中,该公司一是通过组织开展“四个服务”宗旨教育,增强窗口人员主动服务意识,强化员工队伍业务培训,提高员工服务技能,坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。二是强化服务窗口标准化建设。规范着装仪容、行为举止、文明语言,统一营业时间、服务功能、宣传资料、服务流程、公示内容,实现窗口服务“三规范五统一”。三是严格执行员工奖惩办法,加强工作人员上下班考勤管理,严肃惩处违反劳动纪律行为。四是加大营业厅自助服务设施、音视频监控等设备的运行维护,明确维护责任人和故障处理流程,满足客户24小时购电需求,做好音视频监控数据留存,规范服务行为,提高服务质量。五是强化营业窗口运营管理,完善监督机制,常态化开展营业厅视频监控和现场暗访,监督首问负责制和限时办结制落实情况,打造“一口对外”服务平台。