争做文明城市创建先行官——访国网保定供电公司党委书记董增波

　　推进省级文明城市创建是市委、市政府着眼全局、立足长远，推进京津保地区率先联动发展的一项重要举措，是全市1100多万人民对美好生活的不懈追求和对文明、和谐、幸福的殷切期盼。国网保定供电公司党委书记董增波说：“我公司深知在文明城市创建中肩负的重要使命和责任，一定会按照市委、市政府部署，创新举措，主动作为，争做文明城市创建先行官。”

　　据介绍，国网保定供电公司主要做了四方面的工作。

　　一是全力确保安全可靠供电。立足服务京津冀协同发展大局，国网保定供电公司建立常态***服务机制，超前做好重点区域、重大项目、产业园区的供电保障。加快推进特高压入保，河北首座1000千伏特高压变电站将于年底投运；全年安排投资17.77亿元用于补强各级电网。强化电网运行管控和重要设备巡视，面对历史罕见的强降雨恶劣天气，举全局之力科学应对，9天9夜连续作战，全面恢复保定全部受灾地区电力供应。

　　二是持续提升供电服务品质。公司坚持以客户需求为导向，建立一个电话、一证受理、一次告知“三个一”服务机制，客户临柜次数和申报资料大幅精简。强化高压用户“前期走访、中期管控、后期回访”服务机制，高压平均接电时间同比减少5.6天。建立“45分钟”抢修圈，     

　　平均故障修复时间同比减少17.09分钟；主动满足客户多样化、智能化用电需求，全市智能电表实现全覆盖；强化窗口服务标准化建设，开展“假如我是客户”换位思考大讨论，制定窗口服务管控实施方案，建立视频全程监控机制，员工服务不规范行为同比降低87.6%。公司积极推出便民举措，收费点增至***58个，缴费模式拓展至10种，推广网上营业厅、掌上电力APP、电力微信等互联网服务项目107.85万户。

　　三是全面打造文明员工队伍。公司坚持以德育企，全面加强思想道德、社会主义核心价值体系建设，连续十五年开展“爱心周”道德实践活动，举办“道德讲堂”，建立以“讲懂守”和践行社会主义核心价值观为主要内容的文化长廊和“正能量”微信群，在办公场所设置“道德守礼提示牌”，广泛宣传、悬挂文明标语，以丰富多彩的形式引导广大员工自觉践行社会主义核心价值观，提高文明素质。

　　四是广泛开展志愿服务活动。在市县公司组建共产党员服务队24支，建立长期帮扶点112个；成立“八九点钟青年志愿者服务队”，确定保定市第一福利院等帮扶联系点8个，积极走访困难群众，解决生产、生活难题。开展“进校园、进社区、进企业”等服务活动，宣传安全用电知识，义务排查安全用电隐患，引导市民安全用电。

　　目前，创城活动已经进入关键阶段，董增波表示，该公司将焕发最佳状态，立足本职、夙兴夜寐、激情工作，用实际行动夯实文明城市创建基础，贡献电力人的一份力量。