张家口尚义政务服务中心转作风提升服务质效纪实

　　政务清风扑面来———张家口尚义政务服务中心转作风提升服务质效纪实

　　通讯员张凤天  刘彬彬

　　紧张的气氛、微笑的服务，走进张家口尚义县政务服务中心大厅，一股清风正气扑面而来，让人备感愉悦。

　　作风建设事关发展成效。“两学一做”学习教育开展以来，尚义县行政服务中心结合自身工作职能，迅速行动落实，及时出台措施，积极开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错为主要内容的“三零”承诺服务制度，切实解决了“门难进、脸难看、事难办”和“不作为、慢作为、乱作为”等问题，受到百姓称赞。

　　服务受理零推诿提升群众满意度

　　“服务态度好，办事效率高，我们特别满意。”5月23日，捧着刚拿到的项目建设施工证，王秀花十分高兴。她介绍，5月20日下午，她匆忙赶到县政务服务中心，因为是周五，很担心受理问题。没想到，窗口工作人员很热情，翻阅他所带资料后，告诉她周一(23日)便可正式办理。“当时我预计怎么也得一周办下来。”王秀花说，办完了才知道，原来是工作人员周六日加班审核了相关资料。

　　“县政务服务中心是政府直接为群众提供服务的‘集结地’，其作风好坏直接关乎县委、县政府的对外形象，必须要有好机制、好作风、好氛围。”县政务服务中心主任邢万军说。

　　致力于过硬作风提升政务服务质效，县政务服务中心大力推行了服务受理零推诿工作机制，一方面严格执行首问责任制、一次告知制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等制度，工作人员办事不拖延怠慢，不推诿扯皮对当场能办事项做到“稍等即取”，对手续不全或不符合规定的，耐心做好政策解释并全面告知;另一方面按照“应进必进，应办必办”的要求，实行“一个窗口”受理，严格落实“两集中、两到位”的要求，实现部门内部行政审批事项向一个科室集中，行政审批科室向政务服务大厅集中，确保审批事项和审批授权到位，消除厅外审批、体外循环现象。同时，积极拓展服务方式，实行重大项目帮办代办服务，各岗位和中心业务科帮办代办员电话在大厅重要位置公开，代办员24小时开机，随时接受咨询，拓展8小时以外服务，对外办公时间结束时，柜台上仍有群众办理业务的，待业务办妥后方可下班，大力推行网上申报、电话预约等便捷服务方式，让企业和群众少跑腿、好办事。

　　服务方式零距离便民情怀暖人心

　　“安监局窗口在那里?”“哪里可以复印材料?”“‘三证合一’手续怎么办理?”……6月12日上午，像往常一样，服务中心一楼办公大厅前台服务工作人员一上班，就迎来了众多办事群众，工作人员面带微笑地一一耐心解答。

　　“为给办事企业和群众提供‘心贴心’的服务，我们在不断完善零距离服务措施，切实提高服务质量。”邢万军告诉笔者，办事群众除可以询问前台服务工作人员解难释疑，还可以在大厅的查询台查询各进驻单位进驻事项的办事指南、收费标准等情况，让他们不用来回奔波。

　　“推行服务方式零距离，就是让每一个办事的企业和个人都能有一种亲切感、温馨感。”县政务服务中心副主任李海军说。为此，县政务服务中心大力加强政务服务标准化建设，进一步规范了大厅的标识、标牌，将各部门窗口工作人员和办理业务范围公开到电子屏，把办理业务流程和业务所需材料告知制作成二维码，供办事群体查询。为方便办事群众填写材料，中心要求各窗口在填写台上摆上本单位的办事指南和资料填写范本，供群众填写资料参照。此外，中心还积极借力“互联网+”，延伸服务渠道，通过官方网站、网上办事平台、微信客户端网络载体，全面公开各窗口办理业务事项，进一步拉近了服务窗口和办事群众的距离。6月12日上午，已经办完餐饮服务许可证的一位市民感慨地对笔者说：“以前办事像没头苍蝇似的来回跑，现在问、看、查，该办什么、怎么办，一目了然，真是贴心又方便。”

　　服务质量零差错打造高效政务平台

　　“原来还担心会用很长时间，没想到只用半个小时就搞定了。”日前，在食品和市场监督管理服务岗口，刚办完“三证合一”换证手续的刘先生高兴地说。

　　该岗位工作人员小刘介绍，在手续齐全没有特殊情况的前提下，争取让办事人当天取证，甚至立等便取。

　　为打造高效“政务平台”，实现服务质量零差错，围绕不断提高办事效率，县政务服务中心科学简化办事程序，坚持“马上就办、办就办好”的基本原则，做到“一站式”服务，让办事企业和群众称心满意的同时，大力加强队伍建设，不断深化各岗口工作人员的党性教育、法律法规、业务知识和文明礼仪等学习，从仪表着装到语言行为规范、纪律作风等方面逐一确定服务标准，全面提升了工作人员的综合素质和服务水平。

　　制度保障是提高服务质量的关键。县政务服务中心积极完善各项制度，采取增、删、修、并的方式，相继修订完善了《考核实施细则》等十多项切合实际、易于操作、便于监督的管理制度，要求窗口工作人员在服务中，严格按照规定的业务流程和岗位职责要求，向企业和群众提供服务，以严谨细致的态度，确保每个工作环节都不出差错。