高铁西站有个宝超服务组

　　在高铁沧州西站，有个“宝超服务组”，这是一个以共产党员、客运值班员路宝超名字命名的志愿服务队，专门为群众提供高铁应急预约服务。

　　成立不到半年，“宝超服务组”已接受旅客预约服务30余件、收到旅客表扬信21封、锦旗16面、12306表扬工单20件，被群众称为“旅客心中的好人队”。

　　让我们来听听他们的故事。

　　为生命“临时停车一分钟”

　　“宝超服务组”的成立，源于一次特殊的抢救。高铁沧州西站站长高俊友回忆，当时为抢救生命，整个高铁运行时间表为之调整。

　　今年春节刚过，一天中午，一位媒体记者给站长打来电话，说一位男士遭遇交通事故，导致三根肋骨骨折、脾脏受伤严重，现正在市中心医院抢救。由于伤情危重，家人已联系好北京阜外医院，须立即赶往北京抢救，考虑到只有高铁最快、最安全，请求援助。

　　抢救伤者生命，分秒必争，整个高铁运营组立即行动起来。但经查，当时距离最近开往北京方向的列车还有近两小时才到，车站负责人立即向北京铁路局调度中心汇报，调度中心高度重视，经精确计算时间后，立即指令途经沧州西站最合适的一趟列车临时停车一分钟，让病人上车，并命令沧州西站、北京南站立即开通生命绿色通道，全力配合。

　　急救车从市中心医院快速驶出，到沧州西站，将伤者送上列车，再到北京南站，形成一条无缝链接的生命绿色通道。通过伤者到达医院后家属打来的感谢电话计算出，整个过程仅用时1小时41分钟，为挽救生命赢得了宝贵时间。

　　受这件事的启发，客运值班员路宝超通过车站领导批准，成立了“宝超服务组”，重点推出“预约式服务”，并制作了“爱心服务卡”——所有需要帮助的旅客只要拨打预约服务电话155****5128，“宝超服务组”就会按照旅客需求，提供各类咨询及应急优质服务。

　　为旅客打破“工作时间表”

　　7月3日，沧州被雷雨前的闷热笼罩着，高铁沧州西站里传出的火车轰鸣声低沉而有序。中午12时30分，站内预约服务热线响起，路宝超迅速拿起电话，听筒另一端传来一阵急促的喘息声。

　　“您好，我找宝超帮忙。”

　　您好，我就是路宝超，有什么事儿，您请说。”

　　在电话里，路宝超得知打来电话的先生姓张，他的家人因药物中毒，已昏迷两天，正在沧州一家医院抢救，但医院不具备血液毒性检验条件，需立即到北京军事科学院307医院做血液检测，以便对症抢救治疗。张先生想坐最近一班高铁，但不知道还来不来得及买票。

　　放下电话，路宝超立即向领导汇报，并申请开辟了“绿色通道”。“您赶快过来吧，先不用买票了，直接到站台上来，我在车站门口等您。”路宝超立刻给张先生回了电话。

　　12时55分，路宝超在车站门口接到张先生，直接带他来到站台，并把他送上13时08分的G266次列车。路宝超和列车长仔细讲明情况、办理交接，张先生顺利到达北京南站。

　　20时40分左右，预约服务热线再次响起，张先生告诉路宝超，家人的血液检验一切顺利。路宝超打心眼儿里替张先生高兴，可一看时钟，又有点儿着急了。他对着电话说：“从北京南站发出的最后一趟D403列车，发车时间是21时16分，你赶快往车站赶，我立刻联系北京南站工作人员接应你。”

　　21时左右，张先生到达北京南站，搭上最后一列回沧州的动车。22时21分，列车正点到达沧州西站，张先生没想到的是，路宝超正等在站台上迎接自己，他握住路宝超的手，哽咽着连声说：“好人啊，救命的好人！”

　　“每天迎送旅客平安上下车，看着列车安全停驻和驶离沧州西站就是最大的幸福。”路宝超说。在贴心服务旅客中，他先后荣获了“北京铁路局十百千万优秀职工”“北京铁路局服务之星”“天津西站优秀共产党员”“天津西站先进生产者”等多项殊荣。

　　为创优擦亮“党员服务品牌”

　　“宝超服务组”其实就是一支普通的客运班组，共有13人，其中有3名党员，28岁的沧州小伙路宝超是其中年纪最大的一个。这些年轻人以单位为家，哪里有旅客需求，哪里就出现他们志愿服务的身影。

　　按照倒班规定，每个客运班组要连续上岗24小时，然后才能轮休，但因为额外承担“宝超服务组”预约服务，轮休时间就变得似有似无。不分上下班，也不管白天黑夜，只要预约乘客一开口，就是“开工”的指令。路宝超说：“为群众服务是我们的职责，作为一名党员，理应多承担些责任。”

　　在服务旅客中，“宝超服务组”始终践行着“坚持每天把每一件小事干好”的诺言，提出了“四心”服务（即耐心、细心、热心、诚心），探索了“六勤”工作法（即脑勤，勤思考，思考旅客遇到困难如何帮助旅客解决；眼勤，勤观察，观察周围旅客的动向，及时帮助需要帮助的旅客；耳勤，勤倾听，用心倾听旅客的反应，及时调整服务方式，提高服务质量；嘴勤，勤宣传，随时向旅客宣传旅行常识、安全注意事项；手勤，勤整理，随时整理个人的仪容仪表，保持良好形象；腿勤，勤巡视，巡视站台、候车室及时发现需要帮助的旅客，给予热情帮助）。这些创新的工作方法，如今已在旅客心中，在整个北京铁路局唱响了品牌。

　　如今，在高铁沧州西站的售票厅、候车室、出站口的醒目位置，都标有“宝超服务组”的热线电话，有人询问车次、改签车票，他们耐心解答；有人需要轮椅、担架、救急药品等，他们及时提供……高扬党旗，这支年轻志愿服务队，以党员的实际行动，谱写下一曲嘹亮的为民服务之歌。