奏响服务最强音

    今年以来，邢台县地税局以服务经济发展为己任，将纳税服务作为优化发展环境的“生命线”工程，不断完善制度，细化措施，着力在加强硬件软件建设、创新纳税服务品牌上下功夫，办税服务能力和水平的得到明显提升，受到了社会各界和纳税人的一致好评。

    完善硬件设施优环境。按照市局要求，设置纳税咨询、自助办税、休息等待、文书填写4大功能区和6个综合办税窗口，并全部更新了办税服务厅硬件设施，配备电子显示屏2台，智能网络申报一体机、触摸式书写台、海报宣传屏等设施，为全面实现智能化办税提供了保障，同时也为纳税人营造了温馨舒适的办税环境。

    落实服务措施提效能。该局完善各项服务措施，严格落实导税服务、首问负责制、限时办结、延时办结、纳税提醒服务等十六项纳税服务制度，实现了纳税服务制度全覆盖，纳税人满意度大幅提升；简化办税流程，积极推广免填单业务，在原有4类39项免填单服务事项的基础上，又增加了9项免填单事项，对191个项目实施先办后审，极大的方便了纳税人；大力推广网上办税、网上咨询、自助办税终端、一窗式、一站式等多种服务方式，避免了纳税人多次跑、多头跑的局面。1—10月份通过网上办税服务厅办理业务4820笔，纳税人满意度达到98%以上。

    推行特色服务树品牌。今年来，该局结合实际，推行了“特殊涉税业务”应急处理特色纳税服务，受到了纳税人广泛好评。如：7月中旬，因区域线路改造，全天停电。该局立即启动“特殊涉税业务”应急处理预案，办公室、信息等部门协调配合，利用发电机自助发电，以最快的速度为12名纳税人办理了全部业务。“特殊涉税业务”应急处理，是该局推出的特色亮点服务举措之一，成立了应急处理领导小组，统一协调处理特殊涉税业务，统一对外解答口径，统一制定问题的处理方案和方法，监督事项办理的进度。今年来，该局通过启动“特殊涉税业务”处理预案，已为32名纳税人快速办理了急、难等涉税服务，收到了纳税人锦旗4面，同时得到了市长热线的通报表扬。

    落实优惠政策促发展。该局通过严格落实税收优惠政策，累计为130户企业减免税款245万元，有力地支持了企业实现扩大再生产，转型升级。同时，该局领导班子带队深入企业开展调研帮扶活动，征求纳税人意见和建议，与企业召开座谈会12次，发放调查问卷1000份，汇总合理化意见建议12条，解决企业遇到的实际困难6件，经济发展环境得到进一步优化。（来源：市地税局）