涞源县扎实开展供电降投诉提服务活动

5月份以来，国网涞源县供电公司在前期工作基础上，不断巩固活动成果，在公司范围继续扎实开展“降投诉，提服务”活动，深入剖析存在问题的根源，从两个方面入手，增强员工的服务责任意识，规范员工的服务行为，加强与广大客户的沟通与联系，努力提升客户满意度。

活动中，该公司一方面从企业自身入手，强化基础管理，做好抄表、核算、收费等营业各环节工作，提升员工业务技能和服务水平。结合当前春检预试和“迎峰度夏”工作，做好设备检修维护工作，提高电网安全运行水平。结合智能表安装推广、三级漏保投运等易产生投诉环节，有针对性的开展工作，提高智能表改造施工质量，把好验收关，有效降低安装差错率。

另一方面从服务群众入手，强化服务，强化沟通，满足客户用电需求，提高客户满意度。该公司党员服务队和青年志愿者服务队定期开展***服务和入户走访宣传工作，多方面了解群众诉求，做好宣传解释工作。同时加强营业厅管理，提高业扩报装效率，加快售电点建设，方便客户购电。加强偏远地区低电压治理，定期开展电压测试、巡视消缺、红外测温工作，提高农村电压合格率和供电可靠率。

此外，该公司严管理、重考核，从班子成员到管理部门，从供电所长到普通职工，形成了一级抓一级，层层抓落实的高压态势。采取包所、包台区、包线路、包户等多种措施，确保供电服务水平显著提高。