点滴做到位方便你我他保定移动天鹅西路旗舰店多元化延伸服务

    作为保定移动公司目前最大的自办营业厅，天鹅西路旗舰店以贴心专业的优质服务多次荣膺国家级“青年文明号”。该店始终遵循“以客户为中心”的服务理念，在深入研究客户行为轨迹的基础上，创新思路、延伸服务，坚持将小事做细做实，点滴服务做到位，方便客户的同时大幅提升工作效率。

小小卡片大纽带

    卡片虽小，但用处大。在宽带业务办理结束后，保定移动天鹅西路旗舰店每位营业员都会为客户递送一张留有自己手机号码的卡片。当客户需要安装宽带时，只需要打个电话或发个微信即可全都搞定。在体验到便捷的服务后，移动老客户纷纷介绍邻居同事前来办业务，一传十，十传百，客户群越来越大，故障的响应速度至关重要。因为卡片上留有员工的手机号码，当宽带发生故障时，可第一时间联系营业员或扫码保修，缩短了故障处理时间，提升了客户感知。

十分钟课堂强反响

    微课堂通常是基于网络的短时教学，但天鹅西路旗舰店的微课堂则设在营业厅的等候区。该厅客户日接待量高达300余人，常有客户等待办理业务。为缓解等待客户的焦躁情绪，该厅根据客流状况，开启不定时十分钟小课堂服务。服务人员用简短的十分钟讲解“保定移动”官方微信公众号上查询、缴费、更改套餐等基础业务，简单易学易操作，引发客户对微信公众号的大量关注。十分钟微课堂的开展，不仅为公众号成功圈粉，而且有效增强了电子渠道效能。

前置服务巧分流

    前置服务是连接客户与前台服务的纽带。在天鹅西路旗舰店前置服务窗口，服务人员根据客户业务需求开展有效分流，针对缴纳话费、入网选号、办理宽带、套餐迁改等同类别高频次业务，集中窗口专项办理，提升工作效率。当客户带着不满情绪办业务时，前置服务台员工会详细了解问题缘由，引导客户进入客户接待室，安抚客户情绪，竭力将客户不满化解在前台之前，营造和谐稳定的办公环境。