创建全国双拥模范城典型人物刘文新光荣院里的当家人
固安县光荣院是一个光荣的大家庭,成员既有革命残疾军人、复员军人,也有烈属,他们都曾为新中国的诞生立下汗马功劳。
为了让这些“最可爱的人”在晚年成为“最幸福的人”,院长刘文新从抓队伍建设入手,全面强化全院工作人员的服务水平。根据光荣院发展实际,她首先狠抓学习培训,不断强化全体工作人员的服务意识,从人性化服务着眼,制定了详细的学习培训计划,坚持每周一次业务培训,每月一次业务评比。她组织全体工作人员认真学习护理、心理、保健等知识,要求所有工作人员做到“两会、六知道”,即会和老人聊天做思想工作,会对半自理或不能自理的老人实行全程护理;知道老人的简历情况、知道老人生日、知道老人的生活习惯、知道老人的脾气秉性、知道老人的饮食习惯、知道老人的嗜好。
刘文新经常这样告诫自己并教育全院工作人员:“革命功臣和烈军属们为新中国的诞生作出了巨大贡献,有的失去了亲人,有的身体伤残,有的无儿无女,如今他们年老了,照顾好他们,让他们安度幸福晚年是我们义不容辞的责任!我们大家都要把老人当作亲人,就像照顾我们的亲生父母那样,全心全意为他们服务。”
陪老人聊天,陪老人们活动、娱乐,是她们每日必修的功课。
为了让“家庭”里的每位老人在生日时都能得到更多的祝福,刘文新把每位老人的生日都写在墙上、印在心里。每位过生日的老人,都能在大家“生日快乐”的歌声中吃上生日蛋糕和长寿面。
老烈属、老军人……都是由特殊的家庭构成,在这里过节都排成了队:端午节、劳动节、“七一”、建军节、国庆节、中秋节、老人节、元旦、春节、元宵节……每个节日都要让老人们过好,每个节日都要精心打理:包粽子、包饺子、煮元宵,节令饭食齐备;鸡鸭鱼肉虾,美味佳肴俱全。节日里,“家”的气氛沸腾了,老人们的笑脸绽开了,刘文新和她的姐妹们陶醉了……
在这个特殊的家庭,所有人的关系并非靠血缘维系,但所有的人都感到这里就是一个爱意融融,和谐温馨的家。
复员军人李付春和翁志明卧床2年,身上从来没有生过褥疮,房间被打理干净整齐舒适,而且老人精神焕发。靠的就是刘文新带领工作人员为他们勤擦身体、勤换衣服,房间随时清理。刘文新说:“对待瘫痪老人,端屎端尿是我的日常工作,没有愿意不愿意。”
做好光荣院工作,刘文新认为思想是基础,制度是保证。近几年工作中,她始终把践行人性化服务内容作为工作重点,规范化运作,努力为老人提供优质服务。实行工作人员与院民共同参与管理的“双层管理”模式,成立了有院民参加的管理委员会,把生活补助、膳食管理、财务收支等工作及时公开,定期组织召开院务会,认真听取院民的意见和建议,在全院形成了人人参与、公开透明的工作机制。对老人生活实行“五化”,即护理服务程序化、膳食服务代量化、康复服务多样化、心理服务人格化、教育服务个案化的科学管理,保证了老人过得舒心。