承德医学院附属医院转作风提水平促医疗服务业健康发展

　　和合承德网记者 王畅 通讯员 李民

　　“大爷，您先休息一下，一会主管医生就会来看您了。”“大爷，您的病情一定会转好的，别着急，马上就给您输液。”承德医学院附属医院肾内科护士的话语，让前来住院的退休干部兰义和心中倍感温暖，为表达心中的感动，他专门给承德医学院附属医院寄去了一封感谢信，称其医护人员为“我心目中的白衣天使”。

　　变高高在上的生硬语气为亲切和蔼的问候词汇，是承德医学院附属医院转变工作作风、促医疗服务业健康发展的措施之一。在“学转促”活动中，承德医学院附属医院全面深化内涵建设，提升服务水平和医疗水平，着力构建和谐医患关系，解决百姓“看病难、看病贵”问题，打造国家级区域性医疗中心，为全市的开放创新、绿色崛起贡献力量。

　　“就是要让病人更健康，让患者更满意。”承德医学院附属医院院长、党委书记郝长来说，“患者满意就是我们最大的幸福。”

　　人文治疗，让患者更满意

　　“石大爷，您来啦，哪不舒服啊？”80多岁的石大爷刚刚走进承德医学院附属医院肾内科的住院病房，护士王晓庆就迎了上来，亲切地问候道。

　　石大爷因为年纪大，是肾内科的常客了，每年都因病要住院一段时间。可这次来到肾内科，石大爷感到了明显不同。

　　护士的问候让石大爷倍感亲切，他激动地说：“你们这的变化太大了，以前都是直呼姓名，让人觉得冷冰冰的。现在除非要确认名字，都喊我‘大爷’，心里觉得热乎。”

　　今年以来，承德医学院附属医院立足人文治疗，在护理过程中改变用语，主动服务，把患者当“家人”，护理服务再也没了“生冷硬”，而是溢满了“人情味”。

　　“以前护士都是各顾各的，输液的只管输液，配药的只管配药，病情都留给医生，缺乏了对患者的全面观察和人文关怀，显得冷冰冰的。”肾内科护士长刘俊英说，为此，承德医学院附属医院改变护理理念，要求每位护士都负责9-10名患者，实行全面负责。从上班见到患者到下班回家，无论是打针、输液还是吸氧、检查，都由这名护士全权管理。

　　“护士的关注点由‘病’本身转到了‘患者’，不但病情观察细致到位，患者的喜怒哀乐等精神需求也得到了关注，医患关系更加和谐，护理服务更人性化了。”刘俊英说。

　　此外，承德医学院附属医院还改变了护理排班模式，中午和夜间至少有两名护士值班，确保夜间治疗及时。

　　高质量低费用，让看病不再“难”与“贵”

　　看病质量“好不好”、“方不方便”、“贵不贵”，是百姓就医关注的焦点，也是医疗质量高低的具体体现。

　　从广义的角度讲，医疗质量不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量，这也是承德医学院附属医院转变工作作风中着重解决的问题。

　　“以前看病缴费、拿药、做检查，来来回回要上下楼跑好几次，现在好了，只要往就诊卡里冲钱，就可以直接在医生这里划卡缴费，不用我们再跑了。”在承德医学院附属医院就医的一位患者说。

　　为切实提高医疗服务质量，让百姓看病更方便，承德医学院附属医院设立了多项便民措施，减少就医等待时间，减少缴费往返次数，减少患者用药花费，扩充全市医疗资源，医疗服务质量显著提高。

　　自主挂号缴费，看病不再“来回跑”。建立“一站式”服务大厅，为患者提供各类服务；设立终端机，患者可持就诊卡直接从终端处自助挂号、自助查询、自助充值等；在患者较多的专科楼层设立了缴费处，有效减少了患者的往返缴费次数。

　　取消预约，即时办理，减少患者等待时间。“只要还有患者，就得做完检查。”承德医学院附属医院医学影像科主任王胜林说，“现在除非特殊情况不再预约，患者当天就可以进行检查。为确保做到这一点，我们每天7点半就上班，中午晚上基本都要加班，一直工作到晚10点已经是家常便饭了。”

　　同时，承德医学院附属医院对文明服务标准做出明确规定，提升服务质量，使文明服务成为各级各类人员的自觉行为。

　　“医风状况每月都会进行问卷调查，出院患者都要进行回访。”郝长来说。2014年，承德医学院附属医院回访中心共回访患者42522人，打通30878人，回访率72.62%，满意度98.99%，征求意见建议309条，对于发现的问题，及时与相关科室反馈，并在绩效考核中督促整改。

　　看病“贵不贵”关键在“药占比”，即用药花费占看病总花费的比例。

　　“只有合理、科学用药才能减少药占比”。为进一步减轻病人负担，承德医学院附属医院科学管理医生用药，采取医生收入与用药不挂钩，对明显不合理的用药进行处罚等方式，有效地减少了病人负担。目前，承德医学院附属医院药占比低于40%，为全省三级甲等医院最低。

　　强专业育人才，深化内涵建国家级区域性医疗中心

　　医院的内涵建设是“立身之本”，重点专科、人才、设备缺一不可。作为全市规模最大的三级甲等医院，承德医学院附属医院的医疗实力对于提高我市医疗服务水平和品牌知名度意义重大。为此，承德医学院附属医院不断深化内涵建设，培育省内领先，在全国具有影响力的学科，加强技术队伍与管理队伍的建设，引进先进技术，占领前沿。今年10月，承德医学院附属医院作为全省8家医院之一被列为全国首批450家住院医师规范化培训基地。

　　六大重点专科，六大重点学科引领技术水平不断提升。承德医学院附属医院皮肤性病科、泌尿外科、呼吸内科、眼科、口腔临床医学、内科学等被评为省级重点发展学科；儿科重症、骨科、消化内科、康复医学科、神经内科先后成功获评省级临床重点专科，***科获评省级临床重点培育专科。优秀的人才对医院来说至关重要，承德医学院附属医院采用人才引进与培养相结合的方式，留住人才，培养专家。青年大夫注重基础技能培训，中年大夫注重外出进修学习，高职大夫注重专业进修，同时注重学术带头人选拔，将真正的人才选出来。让业务精、能力强的人到管理岗位上去，形成比学赶帮的良好学术氛围。目前，该院已经形成以博士、硕士研究生为主要学历结构的人才队伍，研究国家、省、市课题共423项，获河北省科技进步三等奖、市厅局级奖项200余项，发表论文1301篇，其中SCI（科学引文索引，国际公认的进行科学统计与科学评价的主要检索工具之一）收录、中华系列杂志论文100余篇。

　　引进新技术，占领医学前沿。先后引进开展微创技术治疗四肢复杂骨折、腹腔镜下子宫内膜***手术、腹腔镜下肾切除术、骨盆骨折等新技术项目100余项。完善评级制度，将先进技术真正学到手里，成功用出来。在全省病例评比中，承德医学院附属医院居全省第三名。

　　“今后承德医学院附属医院还将继续发挥优势，不断提升医疗水平，建设覆盖周边市、县、区的国家级区域性医疗中心，以先进的医疗科技水平引领承德医疗服务业不断发展壮大。”谈及未来，郝长来信心十足。