国网任县供电公司重拳出击开展投诉专项治理工作

    “客户投诉没有什么理由可讲，还得从我们自身找原因，我们必须提高为民服务的意识，把客户的事儿当作自己的事儿来办，这样才能把客户的抱怨声变成赞扬声。”近日，国网任县供电公司客户服务中心负责人在公司优质服务推进会上讲到。

    为增强公司优质服务意识，遏制投诉事件发生，该公司遵循“有投诉就有问题，有问题就有责任”的理念，下发《投诉举报事件考核补充规定》，就是在原有的投诉举报考核规定的基础上，加大了考核力度，把整治投诉作为日常重点工作来抓。该公司在业扩报装、抢修时限、计划停电及低电压治理等方面下足了功夫，要求职工严格遵守业扩报装及故障抢修时限，对业扩报装超时及到达抢修现场超时等原因造成的投诉，加大处罚力度；同时加强计划停电管控，减少计划停电次数，发放便民服务联系卡，推出多渠道缴费；该公司成立投诉调查小组，凡客户投诉95598工单，经调查小组查明属实，被投诉人在被处以罚金的同时，其所在单位将按照规定扣除相应绩效分数，被投诉责任人及单位上级领导负连带责任。（来源：市供电公司）