雷庄派出所规范110接处警建设

　　今年以来，雷庄派出所紧紧围绕提高人民群众安全感和满意度这一根本标准，大力加强110 接处警规范化建设，着力实现110 接处警服务更快捷、机制更健全、群众更满意、110 品牌形象更亮丽的标准。

　　一是规范服务标准，规范服务行为，提升服务质量，为群众提供全方位、全天候的接处警服务。重视“小警情”，在接警环节上耐心询问地点、人数、案由，做到“报警必受理、接警必录入”。

　　二是规范值班标准，带班民警现场值班带班，保证24 小时值班备勤和通讯畅通，协调和处置在处警过程中遇到的疑难问题。并按照谁接警、谁受理、谁落实的原则，属公安机关职责及110 联动范围的事，快速出警处置或转相关职能部门办理；不属于110 受理范围的事，耐心做好解释工作，提供咨询服务，引导报警人向有权处理部门反映。

　　三是规范语言标准，注重语言艺术和技巧，不讲啰嗦话、情绪话、随意话，不讲没有法律依据、留“把柄”的话。在接处警过程中认真落实热心、爱心、细心、耐心、责任心“五心”服务承诺，努力让报警求助者感受到公安机关为人民服务的真情实意。

　　四是规范出警标准，在出警、处警环节上做到快速出警、快速处警。确保执行处警任务的民警在两人以上，按规定着装并携带单警装备、取证设备、处警装备、出警回执单等出警专用装备，出警车辆必须是警用车辆，且警用标志齐全、车况良好。

　　截至目前，该所共接群众报警求助420 件（次），未发生任何因民警出警不及时、态度蛮横、举止不文明等投诉事件，辖区群众非常满意。