报修单编号小创新
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于2019年07月18日发表
供热初期,业务量迅猛增加。热力公司工作人员根据以往派发维修单的经验,提出了对报修单进行编号小创新。
首先将工区所有换热站按照其所属班组进行划分。用户来电咨询、报修后,各班负责人再根据报修单的派工时间先后,进行相应的编号、登记。其次,热线人员对所有班组的派单进行分班编号登记,待维修完毕反馈时,各班负责人可直接将编号报给热线人员,而热线人员只需核对主要信息就可快速将维修结果,反馈到客服系统。在统计各班维修量的时候,一目了然,大大节省反馈上系统时的找单时间,及统计各班维修量的时间。
此办法经过近期试行,取得了积极效果,有效的避免了错单、漏单情况的发生,使服务效率有了很大提升。(来源:市煤热公司)
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2023-09-10 13:04:30重新编辑