平泉县全力搭建便民平台优化政务环境

　　和合承德网讯 （记者贾阿楠，通讯员尹秀敏、曹静）“补办社保卡，只花了半天的时间！”平泉县退休职工贺满林举着新拿到手的社保卡，笑容满面，“以前我家邻居也来补办过，花了快一个星期才给办好。政府是越来越替百姓着想了。”

　　自2003年以来，平泉县政务服务中心全力搭建便民服务平台，优化经济发展软环境，实现了让群众“进一家门、办所有事”。日前，经河北省质量奖评议委员会审议、报经省政府批准，平泉县政务服务中心的政务服务获2015年度河北省服务名牌，这也是我市唯一获此殊荣的政务服务中心。为优化办公环境，该县对政务服务中心进行了整体搬迁，新中心办公总面积达到1.1万平方米。中心以人为本，在各部门窗口摆放了办事指南、服务告知单等资料，方便群众进行查阅；在大厅安置了服务事项查询机，前来办事的群众只要伸出手指轻轻滑动，便能查询到自己想要了解的信息。同时，在自助服务区、休息区添置了饮水机、报刊栏等便民设施，为办事群众提供了一个舒适、便捷、优质的服务环境。

　　为方便群众办事，该县将社保、医保、新农合等与百姓生活密切联系的服务事项全部纳入政务服务中心统一管理，大大方便了企业和办事群众。目前，全县37个具有审批事项的部门全部入驻，厅内可办理服务事项达到469项。对入驻部门严格落实一门受理、无缝值守、一次告知（补正）、限时办结、行政效能责任追究五项制度，实行“一站式”办结。为提高办事效率，中心利用中国平泉门户网等微信公众平台架起与群众沟通的桥梁，群众足不出户即可清晰掌握办事流程和提供资料清单，大大缩短了群众办事时间。

　　为进一步提升群众办事满意度，中心采取了开放办公区域的形式。以“双项规范”为原则，在政务服务中心大厅内外安装了电子监控、拾音器等设备，规范窗口人员和服务对象的言行。同时，及时、准确公开办事指南、行政审批事项内容、办理结果投诉电话等，广泛接受社会监督。2003年至今，中心已累计受理各类审批事项400余万项，群众满意率达98%以上。